2月18日，一網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)布視頻稱，自己購買了當(dāng)日K225次列車的車票，打算從湖南長沙前往廣東廣州，但因擠不上該火車，最終無法乘坐。

視頻中，長沙站的列車站臺上，一位身穿制服的工作人員告訴被滯留在車站的多位乘客，由于沿途旅客“買短補長”，導(dǎo)致正常購票乘客無法乘車。

該列車工作人員表示，正在為旅客們想辦法，“今天早上新增開了一趟臨客(臨時旅客列車)，可以把大家送到目的地。”

據(jù)中國鐵路客戶服務(wù)中心12306官方網(wǎng)站的車站大屏，K225次列車由蘭州開往廣州，途經(jīng)西安、鄭州、孝感、武昌等共34個站點，長沙為第31站。

當(dāng)日，話人間以旅客身份咨詢12306人工客服，工作人員稱，遇到這種情況，建議乘客盡快改簽或退票，在后續(xù)列車無票狀態(tài)下，“建議和現(xiàn)場的工作人員溝通一下，看看后續(xù)有沒有超員不那么厲害的車，能不能讓你上去。”

對于因此趕不上下一趟列車的部分旅客，其表示，在改簽或退票時，旅客可以到人工窗口向工作人員說明情況，不收取手續(xù)費，“去退現(xiàn)在這張車票的時候，后續(xù)的關(guān)聯(lián)的車票，可以一并幫忙處理，應(yīng)該是可以幫忙直接退全款。”