4月9日，重慶一名女子在社交平臺發(fā)布視頻稱，自己的丈夫在洗澡時使用舒膚佳香皂，發(fā)現(xiàn)有刀片嵌在其中，差點被“一刀封喉”。10日，舒膚佳客服熱線工作人員告訴新黃河記者，目前已接到相關情況反饋，但其他信息無法提供，并稱產(chǎn)品出廠前經(jīng)過嚴格質量檢測，符合國家相關法律法規(guī)要求。重慶市12315表示，若當事消費者反映過此問題，相關部門調(diào)查后會向其反饋處理結果。

該名女子在視頻中表示，她的丈夫洗澡時使用舒膚佳香皂后覺得有點疼，以為可能是有鋼絲球絲一類物體，但經(jīng)過沖洗后發(fā)現(xiàn)嵌入香皂中的是一塊刀片，無法判斷刀片來源。視頻畫面顯示，一塊具有明顯使用痕跡的較薄的白色香皂頂端確實有金屬刀片，該名女子與丈夫曾嘗試拔出，但并未成功。該名女子在接受此前媒體采訪時表示丈夫沒有受傷。她在評論區(qū)補充道，事發(fā)當天他們已經(jīng)撥打12315反映問題，并已向當?shù)嘏沙鏊鶊缶?/p>

根據(jù)此前媒體報道，該名女子向派出所報警后收到的接報回執(zhí)顯示：“……來所稱香皂里面有刀片，求助。報警人稱該香皂于一個月前在便利店購買，使用一段時間過后發(fā)現(xiàn)內(nèi)有刀片，無法判斷刀片來源，民警告知報警人可以找市場監(jiān)管局……舒膚佳官方進行反映情況，并做備案登記。”

4月10日，新黃河記者嘗試聯(lián)系這名女子，但截至發(fā)稿時仍未獲其回復。記者撥打重慶市12315，一名工作人員表示，如果當事消費者反映過此問題，相關部門介入調(diào)查后會向其回應處理結果。

隨后，記者致電舒膚佳客服熱線，一名接線人員稱，目前確實有接到反饋，但并非來自當事消費者。她告訴記者，所有產(chǎn)品出廠前都是有嚴格的質量檢測系統(tǒng)的，并且符合國家相關法律法規(guī)要求，產(chǎn)品是安全的，消費者可以放心購買使用。當記者追問是否與當事消費者取得聯(lián)系時，該名工作人員表示目前沒有接到通知，無法提供相關信息。