近日，廣東中山一起社會新聞引起了廣泛關注。據白鹿視頻報道，8月22日，一位女子因商場未開門，前去附近的社區服務站借用廁所時，卻被告知外來人員不能使用。這一事件引起了當事人的不滿和投訴，也使人們對社區服務站的管理問題進行了深思。

視頻顯示，女子詢問工作人員是否可以使用廁所時，對方以“你是外來人員”為由拒絕了她的請求。這引發了女子的質問：“為什么不能上?”但工作人員始終沒有給出一個合理的解釋。這位當事人梁女士感到非常生氣和無語，隨后向相關部門投訴。

事實上，一個社區服務站的職責之一就是提供基本的便民服務，其中包括提供廁所給有需要的人。然而，在這起事件中，工作人員的拒絕和缺乏合理解釋引發了公眾的質疑。作為服務行業的從業人員，他們應該具備為人民群眾提供服務的責任感和服務意識。

首先，社區服務站作為一個為社區居民提供便利的場所，應該盡量滿足居民的生活需求。商場未開門的情況下，梁女士作為外來人員在周邊找到社區服務站尋求幫助，這本身就是一個正常的行為。然而，工作人員卻拒絕了她的請求，這使得她感到不被尊重和不合理。

其次，工作人員在面對質疑時未能給出合理的解釋，這使得事件的處理變得更加復雜。作為服務行業的從業人員，應該具備善于溝通和解決問題的能力。當顧客提出疑問或質疑時，應該積極傾聽并給出合理的解釋。這樣做不僅能夠維護良好的服務形象，還能夠解決客戶的疑慮和不滿。

對于這起事件，社區服務站應該深刻反思自身管理問題，并采取相應的措施加以改進。首先，應該加強員工培訓，提高他們的服務意識和責任感。員工應該明確自己的崗位職責，提供友好和有效的服務，讓人們感受到社區服務站的溫暖。其次，應該建立明確的制度和規章制度，明確外來人員是否可以使用廁所，并在必要時提供相關解釋。

除此之外，相關部門也應該對社區服務站的管理情況進行監督和檢查，確保其能夠履行職責，為社區居民提供便利的服務。

總之，這起事件提醒我們，社區服務站在為社區居民提供便利的同時，也要注重維護好服務質量和形象。只有在提供便民服務的同時，尊重居民的需求，并給予合理解釋，才能真正做到服務人民、造福社區的目標。希望相關部門能夠及時處理投訴，并加強對社區服務站的管理和監督，保障居民的合法權益。