不久前，李佳琦在一次直播中推薦了一支售價79元的花西子眉筆，一位粉絲留言稱價格越來越高，他反問："質疑價格嗎?這么多年一直保持這個價位，不要隨意發表評論，畢竟國貨的競爭也相當激烈…哪里貴了?"

接著，李佳琦接著懟網友，質疑其工作不努力，才會覺得眉筆貴。然而，正是因為這番話引發了網友的廣泛討論。

截止到9月10日下午，"李佳琦帶貨懟網友" 和 "李佳琦 花西子" 這兩個話題已經登上了微博熱搜榜。

然而，到了9月11日凌晨1點多，李佳琦針對10日晚的直播“懟網友”事件在微博發布了一份道歉聲明。

李佳琦的道歉事件引發了社交媒體上的激烈討論，意見分為兩派。一些網友對李佳琦表示支持，認為他的初衷是維護國貨聲譽，只是表達方式過于犀利，與其之前好好先生的形象形成巨大反差，讓不少網友接受不了。

然而，許多人對這次的道歉聲明仍然感到不滿，對其動機和真誠度提出了質疑。他們認為李佳琦在賺取著普通人的錢卻嘲笑普通人的經濟狀況，覺得他忘本了，并提醒他不要忘記初心。

李佳琦錯在哪?跨境盒子認為，李佳琦在這次直播風波中犯了兩個錯誤。

其一，李佳琦在品牌商與消費者之間選擇了前者，他顯然沒有分清這場直播是服務于哪個群體的?也沒有考慮該產品目標受眾的平均消費能力，而是根據自身情況帶入了主觀臆斷，這本身就是自砸飯碗的行為。

另外，當輿論浮出水面時，他并沒有立刻道歉，而是試圖為自己辯護，這可能會進一步損害他在大眾中的聲譽。李佳琦懟網友的行為不僅傷害了一位女粉絲的感情，實際上也傷害了無數勤奮努力的普通人的情感。

因此，李佳琦這次的負面事件給予了網絡紅人們一些啟示與反思。首先，需要明確的是，網絡直播購物(KOL)本身是一種多維度的營銷方式，它結合了真實展示、親身體驗、限時特惠、引發好奇、沖動購買欲、明星效應以及信任建立等多種元素。

其中，建立信任是KOL成功轉化銷售的核心要素之一。

KOL從吸引關注到實現銷售轉化，構建并維護信任是關鍵。當消費者對KOL產生信任危機，甚至對其產生反感或取消關注時，這可能會對KOL的帶貨事業造成重大影響，甚至導致直播生涯終結。在這種情況下，言辭中的貶低和攻擊實際上是在削弱用戶的信任，對KOL的聲譽會產生毀滅性的影響。

作為跨境電商從業者，尤其是與KOL合作時，當面對質疑性評論或惡評時，我們應該如何應對?首要原則是絕不要采取“還嘴”的方式!畢竟，粉絲就是我們的支持者和家人，與他們爭執只會損害品牌的聲譽和業務。

在直播過程中，如果有消費者質疑產品價格過高，我們可以巧妙地回應：“或許在我們這里購買產品不是很便宜的選擇，但我們可以保證為您提供無憂的購物體驗!如果您因為價格猶豫不決，可以嘗試購買帶回家試試看，如果后期對產品不滿意，可以隨時退貨，我們這邊會承擔運費風險!”這種回應方式既能理解消費者的疑慮，也展現了對產品質量和客戶滿意度的信心。

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