9月18日，有網友在社交平臺發布視頻稱，顧客在萬達廣場西寧海湖店的優衣庫購物時，因被懷疑未買單，被兩名工作人員掐著脖子拖到了收銀臺。

視頻畫面顯示，一名女顧客正在掩面哭泣，拍攝者稱這里是萬達商場一樓的優衣庫，顧客已經買過單了，出門時被兩名工作人員質疑沒有買單，掐著顧客的脖子拖回收銀臺。經過查詢，發現商品已經買過單，顧客也有購物小票，事后兩人未向顧客賠禮道歉。

針對此事，話人間記者電話采訪了涉事的優衣庫店鋪，接線工作人員回復，“后期會有工作人員專門對接此事，自己昨天并未上班，對此事并不了解。”隨后掛斷了電話。

隨后，話人間記者又聯系了萬達廣場西寧海湖店，商場工作人員表示，“目前商場已關注到此事，正在調查核實，此事可能存在誤會。”