在去年中秋期間，一位名叫姚女士帶著家人前往長沙銅官窯游玩，并預訂了一家民宿。然而，消費結束后，她對民宿的性價比產生了疑慮，因此在大眾點評上留下了一個中評。此舉引發了一系列爭議，最終導致法律糾紛。

姚女士在點評后的一天內，接到了民宿負責人多次的電話。盡管她拉黑了三個電話號碼，但民宿方又用其他號碼打來。感到被滋擾，姚女士將評價改為差評。

不僅如此，民宿方還在大眾點評上公開了姚女士的信息，并找到她的社交媒體賬號，進行評論。姚女士認為這些操作侵犯了她的隱私權和名譽權，因此決定通過法律途徑來維護自己的權益。

據姚女士說，這個案件于今年3月15日開庭，隨后在7月31日，一審判決結果出來后，民宿方提出上訴，該案進入了二審程序。

在判決書中顯示，姚女士于2022年9月9日，在大眾點評上預訂了銅官窯的一家國風民宿，總費用為3057元，包括門票費用。然而，她在入住后對民宿留下了三星評價，指出房間面積小，宣稱的景點未能如實呈現，以及性價比不高等問題。

民宿方多次嘗試與姚女士交涉，要求她修改評價，但遭到拒絕。在最后一次通話中，雙方發生了爭執，導致姚女士將評價降至一星，并提出了更多的不滿。

隨后，民宿賬號在大眾點評上回復了評論，指責姚女士進行惡意差評、惡意引導、以及其他不當行為。姚女士發布了微博，聲稱遭到民宿的電話騷擾、侮辱、造謠和謾罵，并在多個自媒體平臺上發布了相關內容。

在此爭議不斷升級的背景下，姚女士最終委托律師向民宿方發送律師函，要求停止侵權行為，刪除不實言論，并在公共平臺上道歉，同時要求賠償經濟損失。然而，雙方未能達成一致，姚女士提起訴訟，指控民宿侵犯了她的名譽權，而民宿也提出了反訴，稱原告發布不實言論侵權。

開福區法院認為，這起糾紛的根本問題在于民宿方認為消費者不能理解他們的經營理念。然而，法院指出，并不是所有消費者都必須對經營者的理念感同身受，也不必然會對服務作出好評。經營者應該接受消費者的監督，誠懇對待批評和建議。法院認為，經營者可以不接受消費者的評價，但不應采取惡意揣測、侮辱、誹謗等方式來加劇矛盾。

最終，法院判決民宿方在判決生效之日起十日內，在大眾點評和微博平臺上刊登道歉公告。此外，民宿方需要賠償姚女士精神損害撫慰金1000元，并支付律師費9000元。法院駁回了民宿方的反訴請求。