近日，在黑龍江佳木斯火車站，一名乘客在購票期間發現工作人員拉著簾辦理業務，引起網友關注。網傳視頻顯示，售票窗口前的遮擋簾被拉下，一名乘客站在窗口處，而工作人員被拉簾遮擋，雙方只能通過擴音器進行溝通。

10月6日上午，記者致電佳木斯火車站詢問相關情況，一名工作人員表示，對于此事原委，他暫不清楚。他們會向領導報備，處理意見將向社會公布。

上述工作人員介紹，一般正常辦理業務時并不會拉簾子，但工作崗位臨時關閉或換崗時可能會拉簾。換崗交接時間一般為15到20分鐘。

10月6日，佳木斯火車站官方微博發布消息稱，針對網上“佳木斯火車站一窗口全程拉著窗簾辦業務”的視頻，佳木斯站迅速進行調查。經調查，10月4日14時20分許，佳木斯火車站售票大廳一名旅客到4號窗口敲窗詢問車票改簽事宜，當時4號窗口為非辦理業務時段，正在換班的售票員為避免耽誤旅客行程，及時回答了該名旅客的問題，窗口拉簾關閉期間沒有向旅客發售車票。

針對此事，某市鐵路系統業內人士表示，有關部門對車站售票窗口工作人員在交接班時是否拉簾并無硬性規定，如果換崗，需要對賬務進行核對，做到“交清接明”。為方便交接，有車站可能臨時“拉簾”，交接時間約5-10分鐘，需要在窗口放上“暫停受理”提示牌，方便乘客了解情況。“如果在正常售票時拉簾子，確實不應該，因為車站售票窗口承載著公共服務的職能，需公開透明。”

佳木斯火車站表示，此事給旅客造成了誤解，我們深表歉意。下一步，我們將努力改進服務細節，不斷提高服務質量，歡迎社會監督。

“因特殊情況，服務人員不適合和乘客面對面的情景下進行拉簾，這可以理解，否則可能就會引起客戶的不滿意。”中國人民大學國家發展與戰略研究院研究員祁凡驊表示，不過，火車站是公共服務的一個窗口，盡量能夠和公眾面對面交流，而且要展示出公共服務人員熱情、耐心的良好形象，這也是對一線服務人員的工作職責要求。該事之所以受到關注，反映出時代和理念的變化，即現代民眾內心對公共服務公開、透明的期待和自我權利意識的增強。因此，在公共服務的一線部門應積極回應民眾訴求，盡量不要因小的行為影響整體服務，而民眾也不必因為一個“拉簾”就把一個車站其他方面和整體良好的服務“抹殺”掉，雙方應站在互相理解的角度，共同改善服務，營造和諧的社會氛圍。