10月27日，新黃河報(bào)道的浙江麗水#小學(xué)生玩蛋仔10天花光家里積蓄#，《蛋仔派對(duì)》防沉迷系統(tǒng)成擺設(shè)、未成年人瘋狂“氪金”、充值后難退款等諸多問(wèn)題，引發(fā)外界強(qiáng)烈關(guān)注。10月29日，記者從男孩家長(zhǎng)葉先生處獲悉，經(jīng)過(guò)媒體曝光之后，網(wǎng)易游戲官方工作人員主動(dòng)跟自己聯(lián)系，已將孩子充值全額退還。葉先生收到全額退款的消息，瞬間讓維權(quán)群的群友們炸開(kāi)了“鍋”。在這個(gè)名為“蛋仔派對(duì)投訴群”的聊天群中，聚集了數(shù)百名孩子家長(zhǎng)，他們都有著相同的遭遇：未成年人充值后難退款，粗略統(tǒng)計(jì)涉及金額高達(dá)400多萬(wàn)元。

當(dāng)下，由手游《蛋仔派對(duì)》引發(fā)的“戰(zhàn)爭(zhēng)”仍在繼續(xù)。

10月27日，新黃河以 《網(wǎng)易游戲引發(fā)的戰(zhàn)爭(zhēng)：11歲男孩10天充值4萬(wàn)元，家長(zhǎng)們發(fā)起上萬(wàn)條投訴》為題，詳細(xì)報(bào)道了《蛋仔派對(duì)》防沉迷系統(tǒng)成擺設(shè)、未成年人瘋狂“氪金”、充值后難退款等諸多問(wèn)題，引發(fā)外界強(qiáng)烈關(guān)注。10月29日，新黃河記者從“充值4萬(wàn)元的11歲男孩”家長(zhǎng)葉先生處獲悉，經(jīng)過(guò)媒體曝光之后，網(wǎng)易游戲官方工作人員主動(dòng)跟葉先生聯(lián)系，已將孩子充值的40734元全額退還。

葉先生收到全額退款的消息，瞬間讓維權(quán)群的群友們炸開(kāi)了“鍋”。在這個(gè)名為“蛋仔派對(duì)投訴群”的微信聊天群中，聚集了數(shù)百名孩子家長(zhǎng)，他們幾乎有著相同的遭遇：未成年人充值后難退款，粗略統(tǒng)計(jì)涉及金額高達(dá)400多萬(wàn)元。葉先生的成功退款，也給了他們繼續(xù)維權(quán)下去的信心。

全額退款+封號(hào)，4萬(wàn)元積蓄追回來(lái)了

11歲的兒子沉迷《蛋仔派對(duì)》，10天充值4萬(wàn)多元，把家里積蓄全部花光，家長(zhǎng)退款時(shí)卻遭遇百般刁難，網(wǎng)易和渠道合作方華為來(lái)回“踢皮球”，誰(shuí)都不肯退錢(qián)……近日，新黃河報(bào)道了浙江麗水葉先生一家的遭遇，在網(wǎng)上引發(fā)廣泛關(guān)注。29日下午，葉先生告訴新黃河記者，經(jīng)過(guò)新黃河報(bào)道之后，孩子充值的4萬(wàn)多元已經(jīng)全額退還了。

“網(wǎng)易公司的人主動(dòng)找到我，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商后，終于肯把錢(qián)全退給我了。”葉先生告訴記者，27日晚，一個(gè)陌生的杭州座機(jī)號(hào)碼打來(lái)電話，對(duì)方自稱是網(wǎng)易游戲官方工作人員，并主動(dòng)加了自己微信，跟自己溝通退款事宜。“他的微信號(hào)名字叫‘網(wǎng)易綠色小助手’，一開(kāi)始說(shuō)可以退款80%，我不同意，他說(shuō)再去跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，后來(lái)回復(fù)我說(shuō)可以退85%，被我再次拒絕了。我態(tài)度一直很明確，只要是涉及未成年人充值消費(fèi)的，就該100%全額退款。”葉先生說(shuō)，直到28日中午，”網(wǎng)易綠色小助手”又發(fā)來(lái)消息，說(shuō)可以100%全額退款了，之后游戲充值的40734元款項(xiàng)分批次原路退還到銀行賬戶中，孩子的相關(guān)游戲賬號(hào)也一并封掉。

“經(jīng)歷過(guò)這件事情后，孩子也終于懂事了，把心思回歸到學(xué)習(xí)上。”葉先生苦笑著說(shuō)，自從孩子知道自己闖禍之后，也主動(dòng)把游戲戒了，這些日子學(xué)習(xí)相當(dāng)認(rèn)真。前幾天的測(cè)驗(yàn)，數(shù)學(xué)都能“破天荒”考到100分，其他各科成績(jī)也有明顯提高。

29日，新黃河記者致電聯(lián)系葉先生的電話號(hào)碼。接電話的人員表示，他們的確是“網(wǎng)易游戲官方人員”，專門(mén)幫助家長(zhǎng)跟進(jìn)退款情況。“如果是通過(guò)‘渠道服’充值，家長(zhǎng)需要先跟‘渠道服’進(jìn)行溝通。‘渠道服’收到家長(zhǎng)退款申請(qǐng)后，會(huì)跟我們網(wǎng)易公司進(jìn)行溝通，雙方來(lái)共同推進(jìn)退款事宜。我們溝通好了以后，會(huì)給家長(zhǎng)確定好退款方案，然后再進(jìn)一步推動(dòng)退款。”關(guān)于退款多少的標(biāo)準(zhǔn)，以及什么情況下才能夠全額退款，該工作人員表示，這需要根據(jù)實(shí)際情況判定，自己無(wú)法進(jìn)行解答。

家長(zhǎng)組建維權(quán)群，投訴金額400多萬(wàn)元

葉先生把全額退款的消息發(fā)到聊天群后，群友們瞬間不“淡定”了。“你是怎么做到的?”“真幸運(yùn)，太不容易了”“這么多錢(qián)都全退了，看來(lái)我們維權(quán)也有希望了”……葉先生所在的“蛋仔派對(duì)投訴群”中，聚集了300多位孩子家長(zhǎng)，他們跟葉先生遭遇大致相同，都是未成年人玩《蛋仔派對(duì)》進(jìn)行多筆充值后，在退款時(shí)遭遇各種阻礙。

維權(quán)群群主網(wǎng)名叫“翼正”，也有著坎坷的維權(quán)經(jīng)歷。今年4月，翼正通過(guò)個(gè)人抖音號(hào)@翼正邏輯 發(fā)布了一條名為《家長(zhǎng)請(qǐng)注意!一款專門(mén)為低齡少兒開(kāi)發(fā)的游戲，到底靠什么盈利?》的短視頻，敘述了自家孩子盜用父母手機(jī)充值《蛋仔派對(duì)》3700多元，最后經(jīng)過(guò)多番協(xié)商，獲得了1504元“關(guān)懷金”的過(guò)程。翼正的視頻很快吸引了大量有相同遭遇的家長(zhǎng)，他們紛紛在評(píng)論區(qū)留言分享。為此，翼正專門(mén)組建了“蛋仔派對(duì)投訴群”，目前群里已有300多人。

在群里有一份《集體退款訴訟證據(jù)收集名單表》的共享文檔，記者粗略統(tǒng)計(jì)，共有490多位家長(zhǎng)填寫(xiě)了此表，基本都是由《蛋仔派對(duì)》引發(fā)的退款投訴，涉及投訴金額高達(dá)400多萬(wàn)元。“有些家長(zhǎng)維權(quán)成功就退群了，有些家長(zhǎng)也沒(méi)有填表登記，實(shí)際上的金額更高。”翼正表示，這些群友的孩子幾乎都是通過(guò)“渠道服”下載的游戲，收款平臺(tái)大多數(shù)是廣東歡太、廣東天宸、華為軟件、北京龍威互動(dòng)等公司，充值金額從幾百元錢(qián)到十幾萬(wàn)元的都有。“很多家長(zhǎng)被網(wǎng)易和渠道方推來(lái)推去，有人維權(quán)大半年都沒(méi)能成功。近期，通過(guò)群友們一起想辦法，以集體名義交涉、起訴等手段，再加上多家媒體不斷報(bào)道，維權(quán)的整體情況越來(lái)越好，不少人近期都收到全額退款了。”

近日，新黃河記者撥打廣東歡太、廣東天宸、北京龍威互動(dòng)等多家《蛋仔派對(duì)》合作平臺(tái)電話，詢問(wèn)未成年人充值退款流程及標(biāo)準(zhǔn)，客服人員的話術(shù)基本一致，他們會(huì)先收集家長(zhǎng)提供的證明材料，然后跟網(wǎng)易游戲官方一同推進(jìn)退款事宜。至于能否全額退款，還需具體情況具體分析。“實(shí)際上，對(duì)方全額退款的條件極為苛刻。要么一直找各種理由不給通過(guò)審核，要么最終只能退款30%左右，能退70%以上的就很不錯(cuò)了。”不少家長(zhǎng)反映，如果最終無(wú)法收到全額退款，他們準(zhǔn)備走集體訴訟的途徑維權(quán)。

未成年新規(guī)“再加碼”，能否堵住“蛋仔”漏洞?

《蛋仔派對(duì)》家長(zhǎng)們的維權(quán)行為，在網(wǎng)上也引發(fā)眾多討論。有網(wǎng)友認(rèn)為，《蛋仔派對(duì)》作為一款面向低齡人群的手游，明知該年齡段孩子心智尚未成熟，卻設(shè)置各種“氪金”誘惑，并對(duì)大額充值毫不設(shè)防，沖孩子下手行為很不厚道;還有網(wǎng)友認(rèn)為，游戲方跟不少平臺(tái)合作大搞“渠道服”，無(wú)需實(shí)名驗(yàn)證就能一鍵登錄游戲，輕松繞過(guò)防沉迷系統(tǒng)監(jiān)管，孩子玩游戲及充值時(shí)家長(zhǎng)毫不知情，更是造就一切問(wèn)題的根源所在;不過(guò)，也有網(wǎng)友認(rèn)為，作為家長(zhǎng)也得起到應(yīng)有的監(jiān)管作用，培養(yǎng)孩子正確的游戲和金錢(qián)觀念，并保護(hù)好自己的手機(jī)支付密碼。

對(duì)于一些網(wǎng)友的“提醒”，不少家長(zhǎng)也是有苦難言。“我們常年在外打工，孩子交給老人帶，他們?cè)谥悄苁謾C(jī)操作上，還不如孩子懂得多……”家長(zhǎng)們希望，游戲方首先能扛起社會(huì)責(zé)任，不要為了商業(yè)利益放任“渠道服”繞過(guò)防沉迷系統(tǒng)的行為，如果第一關(guān)就“失手”，后續(xù)靠家長(zhǎng)監(jiān)督難免力不從心。

防范未成年人沉迷游戲的話題，一直是家長(zhǎng)們關(guān)注的熱點(diǎn)話題。近年來(lái)，未成年游戲用戶不斷增多，有關(guān)部門(mén)圍繞未成年人保護(hù)問(wèn)題出臺(tái)了一系列管理政策，讓游戲行業(yè)“有規(guī)可依”：2019年，國(guó)家新聞出版署印發(fā)了《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜?cè)、未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)段時(shí)長(zhǎng)、充值金額上限都提出了明確的限制;2021年，《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》發(fā)布，進(jìn)一步要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)嚴(yán)格限制向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的時(shí)間、嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)和登錄要求，且不得以任何形式向未實(shí)名注冊(cè)和登錄的用戶提供游戲服務(wù)。“史上最嚴(yán)防沉迷政策”頒布兩年以來(lái)，對(duì)未成年人網(wǎng)游防沉迷的作用卓有成效。然而，隨著部分游戲廠商“渠道服”對(duì)漏洞的利用，輕松繞過(guò)有效的身份驗(yàn)證系統(tǒng)，令防沉迷要求“形同虛設(shè)”，又造成現(xiàn)在諸多的糾紛。

日前，《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)公布，并將于2024年1月1日起正式實(shí)施。作為我國(guó)第一部專門(mén)性的未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)綜合立法，《條例》回應(yīng)了社會(huì)各界對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的關(guān)切，標(biāo)志著我國(guó)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)法治建設(shè)進(jìn)入新的階段。其中，社會(huì)公眾熱切關(guān)注的未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷問(wèn)題，《條例》第五章網(wǎng)絡(luò)沉迷防治關(guān)注到細(xì)分領(lǐng)域，從限制時(shí)長(zhǎng)、限制消費(fèi)、限制服務(wù)等方面入手，明確了“誰(shuí)來(lái)做”和“做什么”的問(wèn)題;關(guān)于未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)題，《條例》明確了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)合理限制不同年齡階段未成年人在使用其服務(wù)中的單次消費(fèi)數(shù)額和單日累計(jì)消費(fèi)數(shù)額，不得向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。“明年《條例》實(shí)施后，比如‘渠道服’繞開(kāi)防沉迷監(jiān)管、未成年人支付等一些游戲漏洞有望被堵住，更多問(wèn)題也有望進(jìn)一步解決。”業(yè)內(nèi)人士分析稱。