地處北京東三環(huán)霄云路26號(hào)的鵬潤(rùn)大廈，一度是亞洲單體面積最大的頂級(jí)寫字樓，緊鄰使館區(qū)及朝陽(yáng)公園。這里也是國(guó)美電器總部所在。

從2000年啟用至今，這棟36層通體淺藍(lán)、頂層設(shè)有停機(jī)坪的建筑，曾經(jīng)見證了國(guó)美電器創(chuàng)始人黃光裕三次登頂中國(guó)首富，又在當(dāng)下見證了國(guó)美電器因虧損、拖欠貨款、欠薪后的尷尬狀況。

10月中旬，國(guó)美APP的抽獎(jiǎng)頁(yè)面中，出現(xiàn)了針對(duì)國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕、現(xiàn)任國(guó)美電器董事長(zhǎng)黃秀虹的彈窗，內(nèi)容包括“拖欠工資、拖欠貨款”。事實(shí)上，國(guó)美欠薪等問題早在2022年就已經(jīng)出現(xiàn)，憤怒的員工曾在鵬潤(rùn)大廈與黃光裕發(fā)生沖突。

“員工已經(jīng)被逼到什么份上，才能干彈窗這事?現(xiàn)在的國(guó)美是無(wú)人管的狀態(tài)，員工只能自己找窗口。”2023年3月離開國(guó)美的北京總部員工趙強(qiáng)對(duì)南方周末記者說。

總部“空空蕩蕩”

根據(jù)國(guó)美零售(0493.HK)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，2021年國(guó)美集團(tuán)共計(jì)約3.2萬(wàn)名員工，截至2023年上半年，國(guó)美集團(tuán)員工人數(shù)為3609名。這意味著一年半時(shí)間里，國(guó)美流失了九成員工。

“以前鵬潤(rùn)大廈都是滿坑滿谷的國(guó)美人，早上停車都沒有地方，一到飯點(diǎn)食堂都是人。”趙強(qiáng)對(duì)南方周末記者說，但當(dāng)他離開時(shí)，這棟大樓的大部分樓層都沒有人了。

10月30日周一上午，南方周末記者來到鵬潤(rùn)大廈，這里分為A、B兩座樓，B座3-36層是國(guó)美電器的辦公地點(diǎn)，AB座唯一的不同是，只有B座有著嚴(yán)格的門禁管理。

走進(jìn)國(guó)美總部，廊道燈光依舊亮著，最大的感受是“空空蕩蕩”，大大小小的會(huì)議室、辦公區(qū)、接待室都已上鎖，只有零星的工作人員和保潔人員走動(dòng)，見到陌生人來訪，也無(wú)人上來詢問。

鵬潤(rùn)大廈18層，電梯兩側(cè)懸掛條幅寫著“成為倍受信賴的世界級(jí)零售企業(yè)”“以‘信’統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的生存和發(fā)展”，中間黑色背景墻印有“國(guó)美”兩個(gè)大字。背景墻右側(cè)是國(guó)美集團(tuán)的宣傳室，這里密密麻麻擺滿了黃光裕、杜鵑以及國(guó)美集團(tuán)昔日的各種證書、獎(jiǎng)杯。但時(shí)間多集中在2018年以前。

與這些昔日的榮譽(yù)相沖突的是，現(xiàn)在這里隨處貼著“非本樓層工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)”的A4紙。

“18層是整個(gè)國(guó)美負(fù)責(zé)接待商家、供應(yīng)商的地方，有好幾個(gè)很大的VIP會(huì)議室，以前每天都有很多人。”趙強(qiáng)說。南方周末記者在這一層觀察了近半小時(shí)，除了一兩位保潔人員，無(wú)人到來。

負(fù)責(zé)為商家、供應(yīng)商提供支持的國(guó)美供應(yīng)鏈公司集中在16層，曾經(jīng)包括國(guó)美定制公司、寧波國(guó)美真選科技有限公司等，這些公司原本的辦公區(qū)已經(jīng)上鎖，并從樓層指引牌上被摘除。

2021年2月，黃光裕正式刑滿出獄，高調(diào)表示將力爭(zhēng)在未來18個(gè)月時(shí)間里，使企業(yè)恢復(fù)到原有的市場(chǎng)地位。

他回歸后最大的動(dòng)作是推出代表國(guó)美零售戰(zhàn)略的“真快樂”APP。財(cái)報(bào)顯示，2021年，國(guó)美在這款A(yù)PP上花的廣告費(fèi)用達(dá)到9.62億元。

“真快樂”的痕跡密集地出現(xiàn)在國(guó)美總部的17層，辦公區(qū)中仍然掛著“美好事業(yè)一起拼 美好生活一起品”的紅色橫幅，貼著“12.24 9:00-12:00家電事業(yè)部、生活電器”預(yù)約會(huì)議的房間已經(jīng)上鎖。趙強(qiáng)感嘆，“‘真快樂’是多少國(guó)美員工努力工作、加班熬夜換來的。”

總部的第5層，包含國(guó)美集團(tuán)在2012年構(gòu)建的全國(guó)性第三方物流公司“安迅物流”的辦公區(qū)域，這家物流公司此前曾傳出擬IPO的消息。目前這里已漆黑一片。在2022年年底，有關(guān)安迅物流及其子公司拖欠河南多地承運(yùn)商運(yùn)費(fèi)超300萬(wàn)的消息已經(jīng)出現(xiàn)。

“可以說，2023年以后，整個(gè)國(guó)美就陷入了一種死寂的狀態(tài)。”趙強(qiáng)對(duì)南方周末記者表示。

錢去哪了

鵬潤(rùn)大廈的頂層36層，在過往的報(bào)道中，是黃光裕的辦公地點(diǎn)。但有曾“登頂”成功過的國(guó)美前員工對(duì)南方周末記者表示，“黃老板也住在這里，36層有一個(gè)他改造后的中西結(jié)合風(fēng)格的別墅。”而想要登上36層，需乘專屬電梯。

“之前很多員工來要工資，就是一層層爬上去的，鬧過兩回。后來為了防止大家再去，那層就進(jìn)不去了。”趙強(qiáng)記得，此前曾有供應(yīng)商來討要貨款，在鵬潤(rùn)大廈門口蹲守到了黃光裕，并“跟著黃老板去了36樓，但怎么處理的我不知道”。

10月30日，多家媒體報(bào)道了大慶國(guó)美突然關(guān)門停業(yè)、近20位家電經(jīng)銷商討要貨款但“不知道該找誰(shuí)要”的消息。

在裁判文書網(wǎng)上，2022年國(guó)美電器涉及訴訟268起，這個(gè)數(shù)字在2023年達(dá)到1219起。

今年的訴訟，包括廣東省佛山市某電器設(shè)備公司要求佛山國(guó)美電器支付貨款126萬(wàn)元、浙江某公司要求浙江國(guó)美電器返還租金及違約金共220萬(wàn)元、寧波一建筑裝飾公司要求國(guó)美電器、國(guó)美零售支付工程款240萬(wàn)元等。

有離職員工開始發(fā)現(xiàn)企業(yè)出現(xiàn)問題，是在2022年三四月份。“最大的問題就是資金問題，結(jié)不了賬了。”趙強(qiáng)對(duì)南方周末記者表示。

一位直接涉及國(guó)美銷賣、進(jìn)貨的前員工還記得，過去自己的工作不需要考慮結(jié)賬問題，但從2022年開始，就處于一種“給這邊付了，那邊就付不了”的情況。“很直觀的感受到現(xiàn)金流很緊張。”

因此，他去查詢了國(guó)美每天的銷售額。“我記得當(dāng)時(shí)每天的銷售額依然可以達(dá)到幾千萬(wàn)到一個(gè)億甚至更高，因此我個(gè)人覺得不至于周轉(zhuǎn)不過來，但錢回來、又去了哪，我就不知道了。”

而2022年年初“員工的基本工資還是有的，只是績(jī)效部分很少發(fā)”，逐漸情況越來越嚴(yán)重。

2022年10月，在鵬潤(rùn)大廈召開的全員大會(huì)上，國(guó)美電器董事長(zhǎng)黃秀虹公開表示，“公司到12月底之前，只會(huì)給員工上社保，不會(huì)再發(fā)工資了。”

國(guó)美還要求員工簽署承諾函，上面提及“自2022年10月起，理解公司在未來半年到一年時(shí)間里，員工工資有可能延遲發(fā)放……承諾調(diào)整積極心態(tài)，相信公司……作為員工，承諾躬身力行，按時(shí)保質(zhì)保量交付經(jīng)營(yíng)結(jié)果，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)”等信息。

“這份承諾函我當(dāng)時(shí)也看過，我不簽，欠薪還欠出道理來了嗎?”趙強(qiáng)介紹，有的員工已經(jīng)一年收入為零。討薪無(wú)果后，趙強(qiáng)也提起仲裁，根據(jù)判決書，國(guó)美欠其薪水加上公積金超過20萬(wàn)元。

另一位國(guó)美相關(guān)部門管理人員對(duì)南方周末記者表示，“我沒有被欠薪，但我原先手下的小孩都被欠了，20萬(wàn)的很多”。

更令趙強(qiáng)無(wú)法接受的是，從2022年5月開始，國(guó)美不再為員工繳納社保公積金。“但我們個(gè)人繳納部分是扣除了的，公司并沒有交給公積金管理中心，所有員工都是這樣。”

“這相當(dāng)于用了我們的錢，但不知道用到了哪里。”

一位國(guó)美電器連云港分公司的員工對(duì)南方周末記者表示，“從2022年10月開始，我們就意識(shí)到國(guó)美開始出現(xiàn)資金問題，因?yàn)橐恢睕]有按時(shí)發(fā)工資，一直拖到今年3月閉店”。

員工們都提起了仲裁，但他們沒有太大信心，“國(guó)美賬戶沒錢，怎么都是無(wú)疾而終的”。

國(guó)美電器在全國(guó)擁有3895家連鎖店、2億多名會(huì)員。但2023年開始，國(guó)美接連出現(xiàn)閉店消息，10月，有媒體報(bào)道國(guó)美廣東門店全部關(guān)閉，隨后公司回應(yīng)并未全部關(guān)閉，但公布的數(shù)據(jù)顯示，三季度國(guó)美在廣東省減少了自營(yíng)店12家，加盟店74家。

北京、上海、連云港等多地的國(guó)美員工、消費(fèi)者也對(duì)南方周末記者表示，所在城市的國(guó)美門店也在逐漸關(guān)閉中。多位受訪者說，“國(guó)美全國(guó)門店基本都關(guān)了。”

門店關(guān)閉的過程中，令消費(fèi)者無(wú)法接受的情況出現(xiàn)了。

上海地區(qū)一位消費(fèi)者2022年12月在上海國(guó)美長(zhǎng)寧總店購(gòu)買了一臺(tái)7200元的洗衣機(jī)，國(guó)美不發(fā)貨不退款，消費(fèi)者將國(guó)美起訴后調(diào)解，國(guó)美承諾會(huì)在2023年8月前退款，但至今沒有任何音訊。

“我雖然知道黃光裕曾經(jīng)入獄又出獄，但不影響我在國(guó)美購(gòu)物，沒想過付完錢不發(fā)貨”，上述消費(fèi)者對(duì)南方周末記者表示。在2023年國(guó)美涉及的上千起訴訟中，有大量類似的買賣糾紛、員工欠薪訴訟等。

除了資金問題外，在趙強(qiáng)的印象中，公司的第二個(gè)變化，就是直屬領(lǐng)導(dǎo)的頻繁變更，這意味著公司出現(xiàn)了問題。

據(jù)南方周末記者不完全統(tǒng)計(jì)，2021年至今，包括前國(guó)美在線CEO、國(guó)美電器CEO、國(guó)美零售總裁等數(shù)十位核心高管紛紛離職。

緣何走到今天?

黃光裕出生于廣東潮汕，現(xiàn)年54歲。根據(jù)國(guó)美集團(tuán)的官方信息，黃光裕于1987年在北京前門珠市口大街成立了第一家以經(jīng)營(yíng)各類家用電器為主、面積不足一百平米的“國(guó)美電器店”，國(guó)美零售之路正式起步。

1990年，國(guó)美嘗試新的供銷模式，脫離中間商，與廠家直接包銷定制，開啟了“直銷式”家電模式。1993年，國(guó)美電器統(tǒng)一了門店名稱、商品展示方式、門店售后服務(wù)、宣傳，成為中國(guó)零售連鎖模式的雛形。

2004年，國(guó)美電器以借殼方式在港交所上市成功，黃光裕借此以百億身家登頂胡潤(rùn)百富榜中國(guó)大陸首富，并在2005年、2008年再度問鼎，個(gè)人財(cái)富一度高達(dá)450億元。

2008年11月，處于巔峰的黃光裕因涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪被警方拘查。

兩年后，黃光裕因非法經(jīng)營(yíng)罪、內(nèi)幕交易罪和單位行賄罪被判處有期徒刑14年。2020年6月，北京市第一中級(jí)人民法院依法裁定對(duì)黃光裕予以假釋，2021年2月，黃光裕正式刑滿出獄。

趙強(qiáng)是在黃光裕出獄后的第二個(gè)月加入國(guó)美的。

“國(guó)美的輝煌年代我多少有一些了解，覺得它的底子蠻好，盤子也很大。當(dāng)時(shí)認(rèn)為，黃老板出來后肯定會(huì)有一些新的舉措和方式，會(huì)把國(guó)美重新大力發(fā)展起來，結(jié)合自己的履歷，我就加入了。”他對(duì)南方周末記者說。

2021年，黃光裕歸來后，首先將國(guó)美APP改名為“真快樂”，作為國(guó)美零售生態(tài)的“總平臺(tái)”。

根據(jù)過往媒體報(bào)道，黃光裕在獄中時(shí)，仍然通過寫信的方式與公司高管對(duì)接信息，國(guó)美高管甚至在書信中用畫圖的方式，試圖讓黃光裕明白智能手機(jī)和APP的原理。

不過趙強(qiáng)坦言，“直到離職那天，我也不知道這個(gè)APP的定位到底是什么”。

在“真快樂”平臺(tái)上，有賽場(chǎng)、秀場(chǎng)、娛樂場(chǎng)三大場(chǎng)景，還包括內(nèi)容分享社區(qū)、短視頻直播、賽事榜單、電商購(gòu)物平臺(tái)等多個(gè)板塊的集合。

趙強(qiáng)不知道如何定位這個(gè)APP，到底是社區(qū)電商、興趣電商還是傳統(tǒng)電商?在他看來，這個(gè)被老板傾注全力的APP，從設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制作到體驗(yàn)上都沒有核心和重點(diǎn)，這給傳播帶來不利影響。

“這是決策者的問題。”但趙強(qiáng)也提及，到2022年年初時(shí)，“真快樂”這一平臺(tái)基礎(chǔ)功能已經(jīng)具備，消費(fèi)者可以買東西，也可以正常退貨。只要一個(gè)板塊有爆點(diǎn)，整體傾斜后，這條路線依然可以走通。

國(guó)美內(nèi)部出現(xiàn)的嚴(yán)重內(nèi)耗，讓他開始對(duì)公司前景產(chǎn)生了懷疑。

他舉例，一般電商平臺(tái)的供應(yīng)鏈會(huì)比較集中，但在國(guó)美內(nèi)部，同時(shí)做供應(yīng)鏈的公司有好幾家。一個(gè)品牌的同一個(gè)產(chǎn)品，可能會(huì)與國(guó)美很多家供應(yīng)鏈公司合作，

這些供應(yīng)鏈公司，卻只有一個(gè)輸出端口，就是“真快樂”APP。

這帶來了人力的巨大浪費(fèi)，每一個(gè)供應(yīng)鏈公司都是幾十人乃至上百人，但多個(gè)班子做的都是重復(fù)性工作。

“每一個(gè)班子都要活下來，大家都在不停地跟集團(tuán)要錢，不停瓜分。老板也許希望競(jìng)爭(zhēng)，但這種競(jìng)爭(zhēng)并沒有對(duì)外，分散又內(nèi)耗。”趙強(qiáng)對(duì)南方周末記者說。

國(guó)美內(nèi)部還搭建了一個(gè)并不對(duì)外的共享共建平臺(tái)，小商家、供應(yīng)商在繳納了一定使用費(fèi)后，可以接入這個(gè)系統(tǒng)。“這個(gè)平臺(tái)最大的問題，在于沒有人用，商家想要開店，直接去別的平臺(tái)開店就可以了。”

除了“真快樂”APP外，黃光裕歸來后，還陸續(xù)推出了“打扮家”“折上折”等多款A(yù)PP，這令市場(chǎng)不解。

家電行業(yè)資深分析師劉步塵對(duì)南方周末記者說，“黃光裕回歸后，激進(jìn)的作風(fēng)讓國(guó)美迅速地?zé)X，錢花出去了，卻沒有得到他預(yù)期的效果。”

一位國(guó)美集團(tuán)的中層人士對(duì)南方周末記者表示，“除了公司領(lǐng)導(dǎo)的決策問題，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境不了解以外，也受到疫情影響。”

《中國(guó)企業(yè)家》報(bào)道，2021年10月下旬，在鵬潤(rùn)大廈36層，國(guó)美連續(xù)召開了5天的高層會(huì)議，黃光裕坐在主位上，卻盯著平放在桌上的iPad，玩著游戲《憤怒的小鳥》。

趙強(qiáng)說，“有時(shí)白天黃老板睡覺，開會(huì)都是在深夜，高管都瘋了。”

還能“起死回生”嗎?

南方周末記者就國(guó)美現(xiàn)狀聯(lián)系了一位已離職的副總裁級(jí)別高管，但對(duì)方拒絕談?wù)摯耸隆４送猓瑖?guó)美集團(tuán)的公關(guān)部門已處于全員離職狀態(tài)。

目前，國(guó)美集團(tuán)國(guó)內(nèi)官網(wǎng)已經(jīng)無(wú)法打開，“打扮家”和“折上折”APP在蘋果應(yīng)用商店已經(jīng)下架。在花費(fèi)了巨額推廣費(fèi)后，2023年1月，“真快樂”又更名回“國(guó)美”APP。目前，國(guó)美APP部分品牌已撤出，電視、冰箱等部分品類全線下架，此外，直播銷售榜單顯示空白，原本可以提供的清潔、維修等服務(wù)已經(jīng)停用，客服已無(wú)人回復(fù)。

從財(cái)報(bào)來看，2023年上半年，國(guó)美零售營(yíng)收4.15億元，同比大降95.74%;實(shí)現(xiàn)歸母凈虧損35.39億元。同期，國(guó)美零售的流動(dòng)資產(chǎn)僅為53.26億元，現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物1.46億元。

但國(guó)美零售的總負(fù)債余額高達(dá)373.13億元，資產(chǎn)負(fù)債率106.55%，公司已資不抵債。其中，流動(dòng)負(fù)債為361.06億元，占比高達(dá)96.78%。

另一方面，從2021年下半年開始，黃光裕、杜鵑夫婦頻繁減持國(guó)美零售股票，從2021年年底二人持股60.98%一路降至目前的10.79%，減持套現(xiàn)近20億港元。

2021年2月，黃光裕正式刑滿出獄時(shí)，國(guó)美的股價(jià)迎來一波大漲，一度被市場(chǎng)戲稱為“出獄概念股”，截至發(fā)稿，國(guó)美零售股價(jià)僅剩下0.037元/股，較其出獄時(shí)，下跌97%。

“過去十幾年，國(guó)美的發(fā)展戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在兩個(gè)字——保守，能不花的錢盡量不花，這是杜鵑的觀點(diǎn)。”而劉步塵認(rèn)為，在電商主導(dǎo)的時(shí)代，傳統(tǒng)家電連鎖的沒落是不可避免的，只是快和慢的問題。

但在昔日員工看來，沒落和終結(jié)或許可以體面一些。

趙強(qiáng)感慨，“回頭看，我是惋惜的。我們加入國(guó)美，是希望幫助曾經(jīng)的神話重塑另一個(gè)神話，你給我機(jī)會(huì)，我付出能力，但現(xiàn)在很難起死回生了。”