近日，有消費者反應，在李佳琦直播間下單的產品，還未付尾款快遞就已送達。其直播間客服也未給出合理的解釋，網友表示：懷疑其為沖銷量，而采取未付先送。

隨著預售訂單開啟尾款支付，本屆雙十一物流進入高峰。藍鯨記者了解到，由于各環節都在爭搶速度，今年雙十一訂單“當天達”、“隔日達”的情況屢見不鮮，與此同時，也有部分消費者意外遭遇“未付先送”，質疑是否系品牌或平臺為沖銷量有意為之。

“我是在李佳琦直播間下單了珀萊雅，付了定金但還沒付尾款，但昨天一早快遞就來派送了。”今日，家住上海市的沈女士向藍鯨記者反映雙十一的離奇遭遇。

據悉，沈女士的經歷并非個例，多位消費者在社交平臺反饋都有類似遭遇，一位家住北京的消費者稱，購買的蘭蔻禮盒也出現“未付先送”，快遞員送貨上門后才提醒其支付尾款。

事情發生后，沈女士嘗試聯系李佳琦直播間客服和珀萊雅官旗客服了解緣由，但未獲得合理解釋。今日下午，藍鯨記者撥打珀萊雅(603605.SH)公開電話，相關人員回復不了解情況，建議以郵件形式溝通核實。

“我懷疑是為了沖銷量才這么干的，本來我還可以取消訂單，現在貨先送到了，要退貨更麻煩了。”沈女士如此解讀自己的遭遇。據她介紹，派送的快遞員明確表示多個件都出現類似問題，“快遞員說物流信息也發現了異常，但問題到底出在什么環節不清楚。”

就此事，藍鯨記者采訪兩位物流行業人士，他們均表示，此前并未聽說這種情況，流程上也不符合規范。“一般大促快遞付了定金后可能會發到就近的倉庫，等尾款付完再上門派送，這樣提高效率，但先送貨后收尾款肯定不符合流程，會帶來額外風險。”一位天貓超市快遞員表示。

另一位中通云倉人士分析稱，問題可能出在品牌ERP系統或平臺配送政策上，“一般來說，這種情況可能是因為品牌方ERP系統出錯導致原本送給A的東西被誤送給B，我了解這次雙十一大促ERP系統服務商壓力很大，對一些功能進行了調整，也不排除是平臺對部分高等級的消費者提供了特別服務，但在執行過程中出現紕漏。”

據了解，由于消費者集中支付尾款會導致短期流量壓力暴增，品牌方為提升大促消費體驗，會選擇對預售進行預包，即提前把貨發到各地市的集中倉提前打包，待用戶支付完尾款后快速發貨。此外，快遞平臺也推出了諸如“預售極速”的服務，宣稱消費者在10月31日晚8點付完尾款后，站點最快能在當天晚22點之前完成派送。

目前，雙十一訂單仍處于派送高峰，類似“未付先送”問題是否會大范圍爆發還待進一步觀察。