11月2日起，桂林航空停止售票的消息引發媒體關注。11月1日，話人間以“桂林航空明日起停航?客服回應：目前航班一切正常”為題進行了報道。

11月3日下午，話人間記者登錄桂林航空小程序搜索查看30天內機票價格發現，由桂林前往濟南、天津等地的多條航線機票均顯示為“售罄”或空白，往返航班機票從3日到9日全面顯示“售罄”。桂林航空是否停航了呢?桂林航空的實控人桂林市國資委辦公室工作人員回應話人間記者稱：“市政府已成立專班負責桂林航空相關事宜，具體情況要問專班。”桂林市政府辦公室值班人員表示：“沒有專班的聯系方式。”

據媒體報道，桂林航空官方訂票頁面顯示，11月3日及近期航班已售罄，無法購買。多位網友在社交平臺留言稱，突然收到桂林航空的短信，稱公司計劃取消11月3日航班。11月3日早間，桂林航空熱線客服告訴媒體，桂林航空今日及近期的航班已暫停銷售，目前的通知是由于公司計劃，暫未接到停航的通知。桂林機場官方熱線的接線工作人員則告訴媒體記者，目前桂林航空11月3日的航班都取消了，之后的不確定(是否恢復)，也沒有接到公司方面的正式通知。

據桂林航空官網介紹，桂林航空有限公司由桂林市政府與海航航空集團共同籌建，是一家以知名旅游目的地為主運營基地、以地級市城市命名的全新旅游航空公司。2015年6月，桂林航空正式注冊成立。

2016年6月開航至今，機隊規模達到10架(2架A319、8架A320)，累計開通航線228條，通航城市85座，形成了以桂林為核心、鄭州和海口為輔的基地運行模式，搭建了覆蓋國內眾多旅游客源地城市的航線網絡。