曾女士是長沙澳海谷山府小區3棟的一名業主。11月24日，她向晨意幫忙記者求助稱，自己和另外一名業主被物業公司客服管家取了綽號：“我的備注是攪屎棍，另外一名業主的備注是找事。”

11月24日，多名澳海谷山府小區的業主表示，他們對于管家的做法非常氣憤。“截圖里就有2位鄰居被起這種綽號了，我們又被起了哪些綽號?”也有知情人士表示，小區物業與業主常有小摩擦，也存在業主沒有及時繳納物業管理費的情況，“據我所知，被起了綽號的兩位業主中有一人今年沒有交。”

物業公司負責人趙先生表示，已對涉事員工進行處罰。“將心比心，誰碰到這種事心里都不舒服。我代表我個人，深深向業主表示歉意。”

業主反饋鄰居裝修問題

發現自己被客服管家起綽號

曾女士是長沙澳海谷山府小區3棟的一名業主。近日，她發現一位鄰居家中正在施工，而這位鄰居并不在家里。“我私底下找這位鄰居了解情況，鄰居說他對施工情況并不知情，并委托我們尋找物業公司，讓物業公司阻止一下施工的工人。后面物業公司的管家把一張聊天截圖發給了我這位鄰居，我這才知道在管家眼里，我是一根攪屎棍。”

曾女士說，自己看到這張截圖后非常憤怒。“我因為這個事情怒火攻心，現在我嗓子都是啞的。除了我，還有其他業主經常會在群里反饋一些高空拋物，公共空間遭到占領等現象。難道這就讓我們被管家記恨上了嗎?”

晨意幫忙記者觀看截圖發現，該群一共有393人，群名為谷山府3#官方物業服務群。截圖是以物業公司工作人員視角發出的，出現在截圖里的業主大部分都被括號備注了“攪屎棍”“找事”的字樣。

多位業主表示客服不應該激化矛盾

11月24日上午，晨意幫忙記者來到澳海谷山府。幾位3棟的業主們表示，他們對于管家的做法感到非常憤怒。

業主羅女士說：“我曾在業主群里反饋了電梯停了10幾天，問了一下大概什么時候可以恢復，沒想到管家就把我備注成了‘找事’業主，我不知道他們怎么想的，我很生氣。”

業主肖女士說：“他們一位工作人員說，要我們出門時看一下黃歷，看看那天適不適合坐電梯，能夠說出這種話的人怎么敢說業主是攪屎棍和找事的。”

小區業主劉先生說：“我認為物業公司應該真正的傾聽業主的聲音，站在業主的角度，為業主來考慮問題，提高服務意識，真正的做好他們的物業服務，而不是來激化矛盾。”

一位業主表示，小區里存在多戶業主未及時繳納物業費的情況。還有知情人士說，平時物業和業主常有小摩擦，“據我所知，被客服起了特別備注的兩位業主中有一人今年沒有交物業管理費。”

物業公司致歉：

已對員工進行處罰

小區物業公司負責人趙先生表示，涉事員工已被處理，處罰通報也已經發送到業主群。

在處罰通報中寫著：“11月22日，長沙華誠物業谷山府項目客服管家蒲某某利用工作手機擅自給業主微信備注不恰當稱呼，不尊重業主。經核實，以上情況屬實。經長沙地區物業討論決定，對責任人處罰如下：長沙物業谷山府客服管家、客服主管、項目副經理分別處以300、500、800元，并作公司通報批評。”

談到電梯問題，趙先生說：“3棟確實有電梯的問題，因為電梯是原廠的配件，需要從廠家定制配送，今天配件已經送到，如果沒什么問題，明天下午由廠家的工作人員來進行配件更換。”

趙先生向小區業主們表達了歉意：“換位思考一下，誰遇到這種事情心里都會不舒服。我代表我個人，深深向業主表示歉意。”