政務服務大廳辦事兒，每次都說缺一樣材料?這樣“辦事人員動動嘴，群眾跑斷腿”的場景又出現了。

據大眾網報道，11月24日，江蘇常州一女子在政務服務中心和工作人員發生爭執，稱自己按要求把所有東西都拿來了，結果工作人員一會兒要這一會兒要那，每次都缺一樣材料，為什么不能早說?據拍攝者稱，該政務服務大廳還存在跳著叫號等問題。

每次都說材料不齊，每次都缺一樣材料，這樣的政務服務讓人搓火。在“互聯網+政務服務”深入推進、“最多跑一次”深入人心的當前語境下，這樣的操作也讓人難以理解。辦事人員“一次不說清”，怎么可能讓老百姓“最多跑一次”?

當然，也有人會說，服務大廳事務繁雜，工作人員有一些忙亂乃至疏忽也很正常。但這并不是多次都“不說清楚”的理由。因為，“一次說清楚”門檻并不高。任何一項事務，需要準備哪些材料，都是預先設定好的，工作人員手中應該有詳細清單，一次性說明白或者以書面形式告知前來辦事的群眾就可以。

不只如此，辦事大廳也應在醒目位置公開這些信息，還可以放到網上讓公眾周知，這些也都不難做到。這樣，辦事的人事先就會心中有數，不必來來回回地跑，甚至都不必讓工作人員當面告知。

再就是，“最多跑一次”指向辦事窗口的簡化、辦事時限的壓縮、辦證數量的減少、提交材料的減少等，這也意味著，辦事唯簡，有必要持續壓減繁冗的材料，盡量減少前置審核事項。這樣，大量壓減之后，辦事群眾和工作人員也都會感覺方便。

當下，很多地方都在喊“最多跑一次”，這樣的服務創新推動了辦事效率的提升，也讓企業和群眾感受到巨大便利。但也要注意到，任何制度創新的支撐點，都是一個個具體的人，制度很美好，但需要人來落實。只有讓每一個工作人員都能心系群眾、踏實力行，才能把宏大的目標落實到位。

也不必諱言，時至今日，仍有個別政務工作人員仍然以管理者而不是服務者自居，說話辦事的服務意識不夠。盡管這樣的態度未必就是主動刁難，但在客觀上確實給群眾帶來了麻煩。

機械的技術操作背后，還應該有一顆為民服務的心。材料是死的，人是活的，只要本著與人為善、與人方便的初心，多提醒一句話，多操一點兒心，老百姓可能就會省很多事兒。

此外，從現場視頻看，這個政務服務大廳可能還存在其他問題，像被質疑的跳號等，該解釋清楚的要向群眾解釋清楚，該改正的也要及時改正。

說起來，這些事情都很細微，但都關系到群眾的切身利益，關系到社會對于政務服務的認知，小事不小，不可輕忽。