據內蒙古《包頭日報》報道，供熱涉及千家萬戶、關系百姓冷暖，供熱質量怎么樣、家里暖氣熱不熱是群眾最關心的問題之一。

據內蒙古《包頭日報》報道，12月23日上午，包頭市委書記丁繡峰隨機入戶，以“四不兩直”的方式調研走訪全市居民供熱情況。

報道稱，丁繡峰隨機來到昆區馥室成雙小區、友誼大街17號街坊和青山區百興小區、九原區龍苑小區，走進居民家中詳細詢問供熱情況并現場測溫，針對群眾提出的問題和意見，要求主管部門盡快解決。

臨近中午時，丁繡峰要求相關旗縣區和部門主要負責同志，晚上再到居民家中回訪，切實把群眾家里的供熱問題摸清楚并解決到位。

他叮囑隨行工作人員，要時刻把群眾的冷暖放到心上，通過完善機制、改進技術等方式，加強對供熱企業的監管，堅持國有、民營企業一個標準規范，經常性深入熱源企業、換熱站等實地查看運行情況，嚴厲查處“缺斤短兩”問題，確保供熱質量。各供熱企業要嚴格履行主體責任，強化服務意識，認真落實各項保障措施，努力讓老百姓家里暖和、心里熱乎。要暢通線上線下問題反映渠道，及時受理、處置群眾反映的供熱問題，特別是密切關注居民反映問題比較集中的小區樓棟，以及頂樓、邊戶、底戶等典型住戶，點對點研究解決問題，確保群眾溫暖過冬。

報道提到，在友誼大街17號街坊居民韓先生家中查看供熱情況時，丁繡峰了解到韓先生對供熱設施的運行、供熱問題的原因等都比較熟悉，人也很熱心，就邀請他做供熱工作的監督員，收集居民對供熱工作和提高服務的意見建議，幫助供熱單位更好地把民生實事辦好。

在包頭火車站西側的平房區，丁繡峰隨機走進兩戶居民家中了解供熱取暖情況。丁繡峰說，要堅持實事求是原則，對還沒有進行供熱改造的區域，因地制宜采取取暖措施，決不能讓老百姓挨凍。同時，丁繡峰囑咐住戶，要注意取暖安全，在溫暖過冬的同時安全過冬。

12月14日起，包頭市迎來今年入冬以來最大幅度的氣溫下降。根據市氣象部門披露，此次降溫后的室外溫度是近10年來包頭市同期的最低值，其中山南最低氣溫可以降低到-26攝氏度。

面對極寒天氣，部分包頭市居民感覺到家中供熱并不“給力”，甚至提出是不是熱力公司“為了省煤、省氣、省錢，不給好好供暖”的質疑。對此，包頭市12345政務服務便民熱線官方微信公眾號12月24日回應稱，集中供熱是一個連續提供熱量的工業系統，除非出現故障，否則系統都是會持續運行的。之所以我們遇到天氣突然降溫之后，有暖氣供應不足、室溫變低的感覺。是由于，在極寒天氣下，室外氣溫已經低于當前建筑圍護結構和供熱系統設計時所參照的當地平均室外最低氣溫。

包頭12345解釋稱，根據《民用建筑供暖通風與空氣調節設計規范》，包頭市冬季采暖室外計算溫度為“-16.7攝氏度”，當室外氣溫達到這個設計值時，供熱系統的各類設備的能力達到滿負荷。如果室外氣溫降低到低于當地冬季采暖室外計算溫度的情況時，建筑物的維護結構和采暖系統將不能保證原來的室溫水平，出現短時期內室溫下降的。在這種情況下，作為熱源單位和供熱企業一方面要努力提高供熱運行參數標準，盡量為系統提供更多的熱量，另一方面加強對設備設施，管網的安全巡查，避免出現事故，保證供熱運行連續不間斷，通過建筑物自身蓄熱的能力延緩極端天氣帶來的室溫降低的程度。

包頭市12345指出，作為供熱用戶，平時應當注意室內散熱設備的維護，保養，保證散熱系統管路暢通，極端天氣到來時，應當減少對散熱器的遮擋，如裝修時帶有暖氣罩的用戶可暫時去掉散熱器的遮擋物，增加散熱器的輻射和對流散熱能力，采用地板輻射采暖方式的用戶可以臨時去除地板上的地毯等遮蓋物，增強地暖的輻射散熱能力。同時可以在窗戶內側安裝一些防風保暖膜，減少冷風侵入對室內溫度的影響。對于居住樓房的用戶，應當養成隨手關閉單元門和關閉樓梯間窗戶的習慣。更重要的一點就是，如果不是由于集氣原因造成的暖氣不熱問題，不要通過排放暖氣水提高散熱量，因為二次網的補水通常是經過處理的自來水，冬季溫度很低，補給進入供熱系統后必然會吸收大量，從而降低供熱溫度，而且一旦系統大量失水造成熱力站癱瘓，就會中斷對用戶的供熱，可能出現對于供熱安全方面的不利影響。如果用戶感覺室溫偏低，可以通過各家供熱單位的客服熱線尋求專業的幫助，供熱單位必然會盡力幫助用戶解決問題。