近日，云南一家長(zhǎng)發(fā)帖稱，元旦期間自己3歲多的兒子在楚雄一家親子游樂園游玩時(shí)，右手食指被游樂設(shè)備夾傷，可能會(huì)有后遺癥，園方的處理并不令人滿意。1月5日，家長(zhǎng)劉先生告訴話人間記者，孩子已經(jīng)出院，目前已經(jīng)向楚雄相關(guān)部門進(jìn)行了投訴，后續(xù)可能會(huì)提起民事訴訟。游樂園方面回應(yīng)稱，園方已經(jīng)盡力配合，目前正在走保險(xiǎn)流程，市場(chǎng)監(jiān)管部門也已經(jīng)進(jìn)行了調(diào)查。楚雄州市場(chǎng)監(jiān)督管理局則表示，會(huì)在七個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)家長(zhǎng)。

劉先生告訴話人間記者，自己是云南昆明人，和妻子在川渝地區(qū)工作，最近請(qǐng)假帶著3歲多的兒子到楚雄探親。2023年12月31日下午，兒子和奶奶還有十多歲的侄子以及侄子的媽媽一起到當(dāng)?shù)匾惶幱H子樂園游玩。

“下午4點(diǎn)20分，我和妻子準(zhǔn)備到游樂場(chǎng)尋找幼子并帶回家，被工作人員以無票的理由拒絕，我們沿著游樂園圍欄尋找大概七八分鐘后，突然看見人群在向一個(gè)地方聚集，侄子也著急尋找工作人員，侄子的媽媽打電話說，我兒子在游樂場(chǎng)受傷了。”劉先生回憶。

劉先生沖進(jìn)游樂場(chǎng)看到，兒子的右手食指卡在一處類似小摩天輪的游樂設(shè)施的人力滾筒處，已血肉模糊。“大概等了十分鐘左右消防救援隊(duì)員趕到，又經(jīng)過十來分鐘才救出，并立即送往楚雄中醫(yī)院，診斷是右手食指擠壓傷，神經(jīng)、血管損傷，肌腱也有可能損傷，后續(xù)可能存在后遺癥。”

劉先生表示，在自己的要求下，園方派了兩名工作人員隨行。“他們沒有墊付費(fèi)用，我也忙著照顧孩子，2日去派出所做了筆錄，3日才聯(lián)系園方。一名負(fù)責(zé)人表示，園方已經(jīng)報(bào)警了，工作也做到位了，不存在責(zé)任問題，只是反復(fù)說目前最重要的是醫(yī)治孩子。”

這樣的回答也讓劉先生很不滿意，隨后撥打了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和12315消費(fèi)者熱線進(jìn)行了投訴，要求園方承擔(dān)孩子的醫(yī)藥費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，以及家長(zhǎng)的誤工費(fèi)、交通食宿等費(fèi)用。

“因?yàn)楹笃诳赡苌婕霸V訟，我又到游樂園拍攝取證，也被工作人員阻止，要求對(duì)方出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照，也被拒絕。”劉先生3日晚在網(wǎng)上發(fā)帖質(zhì)疑園方的處理，引來網(wǎng)友關(guān)注。

5日，話人間記者聯(lián)系到親子樂園方面，一位工作人員表示：“孩子家長(zhǎng)確實(shí)比較著急，我們也很理解。”

該工作人員介紹，根據(jù)監(jiān)控顯示，孩子在2023年12月31日下午16點(diǎn)34分，在無動(dòng)力摩天輪游樂設(shè)備處，不慎將右手放入腳蹬滾筒的縫隙中。16點(diǎn)37分，該區(qū)域的12名工作人員開始用工具開展救援，因鋼板太過堅(jiān)硬，工作人員在16點(diǎn)39分撥打119電話救援，期間一直努力安撫孩子情緒，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，預(yù)留好救援通道。

“救援期間，樂園的4名工作人員全程用身體撐住摩天輪設(shè)備，以確保避免發(fā)生二次傷害，也保障了還在設(shè)備上的3名小朋友的安全。之后，2名工作人員陪同家長(zhǎng)將孩子送到醫(yī)院就診，1日和2日，也安排工作人員到醫(yī)院探望，還帶去了新年禮物。”工作人員說。

“3日這個(gè)事情沒有溝通順暢，家長(zhǎng)就發(fā)帖了，我們也很無奈。”工作人員介紹，事發(fā)后園方比較積極應(yīng)對(duì)，孩子家長(zhǎng)報(bào)警后，公安機(jī)關(guān)已經(jīng)做了筆錄并對(duì)監(jiān)控等材料進(jìn)行了取證，5日當(dāng)天市場(chǎng)監(jiān)督管理局也來人進(jìn)行了調(diào)查。“游樂園證照齊全，無動(dòng)力摩天輪游樂設(shè)備也不涉及特種設(shè)備備案和監(jiān)管。”

對(duì)于劉先生質(zhì)疑園方不讓家長(zhǎng)進(jìn)入園區(qū)接孩子，工作人員回應(yīng)：“當(dāng)天是元旦假期，園內(nèi)人員很多，劉先生沒有票，孩子也沒有在附近，所以就沒有讓他進(jìn)園，在這個(gè)過程中發(fā)生了這個(gè)事情。”

園方表示，游樂園在2023年9月開業(yè)，都是大型無動(dòng)力設(shè)施。“小孩子的項(xiàng)目肯定安全是第一位的，但不能說百分之百避免風(fēng)險(xiǎn)，不過并沒有出現(xiàn)很嚴(yán)重的傷情，都是些小擦小碰，通過保險(xiǎn)都積極平穩(wěn)處理了。

劉先生表示，5日當(dāng)天孩子已經(jīng)出院，將回四川繼續(xù)治療，目前的醫(yī)藥費(fèi)用5500多元，如果園方態(tài)度還是這樣，將到法院進(jìn)行起訴。

園方工作人員表示，辦理保險(xiǎn)理賠的流程都已經(jīng)跟劉先生溝通過，材料都已經(jīng)提交，到醫(yī)療費(fèi)支付的環(huán)節(jié)，會(huì)進(jìn)入保險(xiǎn)理賠程序。

對(duì)于責(zé)任問題，園方并沒有正面回答：“目前是監(jiān)護(hù)責(zé)任還是園區(qū)責(zé)任，這是法律上一個(gè)專業(yè)的問題，等到治療結(jié)束，希望雙方能夠坐下來協(xié)商這個(gè)事情。”

5日，話人間記者就此事詢問楚雄州市場(chǎng)監(jiān)督管理局，投訴舉報(bào)中心的一位工作人員表示，相關(guān)調(diào)查情況不便透露。“會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)電話回復(fù)投訴人。”