近日，市民丁女士稱在關(guān)閉了某App的自動(dòng)續(xù)費(fèi)后仍接到扣費(fèi)通知。有網(wǎng)友揭露了自動(dòng)扣費(fèi)的“套路”，并總結(jié)如何取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

明明已經(jīng)取消了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，怎么還是扣錢了?

近日，市民丁女士向民聲直通車傾訴了她遇到的煩心事。去年9月，她開通了*網(wǎng)盤的季度會(huì)員，隨后立刻關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)。可到了12月底，她還是接到扣費(fèi)68元的消息，被迫續(xù)上了下一季度的會(huì)員。這是怎么回事?

自動(dòng)續(xù)費(fèi)“層層套娃”

自動(dòng)續(xù)費(fèi)已成為許多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者與用戶建立密切聯(lián)系的一種方式。為了加強(qiáng)用戶的黏性，延長(zhǎng)會(huì)員的會(huì)期，商家往往會(huì)在單月/季/年會(huì)員之外，提供連續(xù)包月/季/年會(huì)員的選項(xiàng)，且頁(yè)面上顯示的第一期價(jià)格比起單月/季/年會(huì)員更為劃算。因此，開通連續(xù)會(huì)員后立刻關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，以免到期時(shí)遺忘，成了許多用戶“享受”優(yōu)惠的常規(guī)操作。

丁女士說(shuō)，為了防止忘記，她開通季度會(huì)員后沒(méi)幾分鐘，就在*網(wǎng)盤客戶端上關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并在隨后跳轉(zhuǎn)的蘋果“設(shè)置”中取消了訂閱。她的*網(wǎng)盤App中顯示已取消，可是，她仍沒(méi)躲過(guò)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的套路。

問(wèn)題出在了哪里?有網(wǎng)友總結(jié)，對(duì)于蘋果iOS用戶，取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，要分三步走。

第一步，在App內(nèi)取消連續(xù)包月/包季/包年服務(wù)。

第二步，在“設(shè)置”→點(diǎn)擊蘋果賬戶頭像→點(diǎn)擊訂閱→選擇要關(guān)閉的訂閱服務(wù)→取消訂閱。

第三步，也是最重要的一步，需要手動(dòng)打開支付寶或微信支付，取消綁定的自動(dòng)扣費(fèi)。

第二至第三步之間往往不能自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，許多用戶因此忽略了在最根源的支付端杜絕自動(dòng)續(xù)費(fèi)“陷阱”。丁女士正是栽在了這第三步上。“我以為在客戶端關(guān)掉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)就真的關(guān)了，哪能想到這么多套路。”丁女士頗為不滿。

通過(guò)掐斷“支付”源頭，能夠規(guī)避大量由于“忘記取消”而帶來(lái)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)。然而，事情沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。

王女士在淘寶騰訊視頻旗艦店購(gòu)買了一季度電視會(huì)員，不久后就在視頻App中關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并特意檢查了蘋果訂閱、支付寶和微信的自動(dòng)扣費(fèi)項(xiàng)目。可是等會(huì)員到期，卻照樣扣了她下一季度的費(fèi)用。原來(lái)，騰訊視頻“披”了張“天貓”的外衣，出現(xiàn)在了免密支付中，下方小字標(biāo)注“充值中心自動(dòng)續(xù)訂”。

“我還以為是哪家天貓商鋪的單子，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到是騰訊視頻。”王女士說(shuō)。

方女士(化名)去年11月花費(fèi)不到3元開通了餓了么超級(jí)吃貨卡，隨后立即在App中關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但在支付寶的支付設(shè)置里卻沒(méi)有找到餓了么的自動(dòng)續(xù)訂。到12月，她也被扣費(fèi)了10元。方女士說(shuō)，支付寶技術(shù)人員告訴她，餓了么與支付寶有合作，不顯示這個(gè)界面上。

“提前扣費(fèi)”措手不及

除了取消時(shí)需層層套娃，會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)的另一坑是“提前扣費(fèi)”，打了用戶們一個(gè)措手不及。

孫女士2023年1月開通了嗶哩嗶哩年度大會(huì)員，當(dāng)時(shí)正值活動(dòng)期，購(gòu)買一年可獲贈(zèng)100多天大會(huì)員。滿打滿算，會(huì)員要2024年5月才到期，可她前幾天卻已被扣了年費(fèi)148元。原來(lái)，一年整大會(huì)員到期后，贈(zèng)送的100多天大會(huì)員生效前，嗶哩嗶哩便“迫不及待”扣除了會(huì)員費(fèi)用。“要是每年都提前扣費(fèi)，那送的會(huì)員什么時(shí)候才能用上?”孫女士提出了異議。

事實(shí)上，早在兩年多前，相關(guān)部門就要求會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)在扣費(fèi)前5日以顯著方式提醒消費(fèi)者。

2021年3月15日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，其中第十八條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇;在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。”

但不少App都沒(méi)有提醒到位。

蘇女士遇到了與孫女士類似的困境。嗶哩嗶哩贈(zèng)送的大會(huì)員還沒(méi)生效，下一年的年費(fèi)就被扣除了，客服稱扣費(fèi)之前5日通過(guò)短信通知了蘇女士。言下之意，蘇女士在接到通知后沒(méi)有取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，因此不支持退款。對(duì)此，蘇女士不同意。

蘇女士說(shuō)，嗶哩嗶哩只給她發(fā)送了一條大會(huì)員特惠促銷短信，“這也能算提醒嗎?”她提供的短信上赫然寫著“大會(huì)員特惠最后3天!年卡98元，最高再贈(zèng)366天”，并未提及將在5日后扣費(fèi)。吳先生也表示，*網(wǎng)盤未通知他就扣費(fèi)了季度會(huì)員費(fèi)68元，“客服說(shuō)他們發(fā)信息告知我了，但是我沒(méi)有收到，移動(dòng)也確認(rèn)了此事。”

唐女士使用語(yǔ)言學(xué)習(xí)軟件多鄰國(guó)時(shí)遇到了類似情況。據(jù)她說(shuō)，她在軟件開屏界面點(diǎn)擊了免費(fèi)體驗(yàn)會(huì)員，當(dāng)時(shí)界面上承諾會(huì)在扣費(fèi)前5天前提醒。然而14天后，唐女士在沒(méi)有收到任何提醒的情況下被扣除了588元年費(fèi)。這讓她十分崩潰：“我還是學(xué)生，588元對(duì)我是一筆巨款，我真的無(wú)法接受。”

記者在黑貓投訴和多個(gè)社交軟件看到，掉進(jìn)這一陷阱的消費(fèi)者不在少數(shù)。并且，不知不覺被扣款了該如何追回?不少消費(fèi)者反映，維權(quán)并不容易。

“蘋果兩次拒絕了我的退款申請(qǐng)，客服說(shuō)他們不能幫我追回款項(xiàng)，讓我聯(lián)系多鄰國(guó)App。”唐女士稱。然而，多鄰國(guó)客服告訴她，錢款扣除后都需由蘋果公司經(jīng)手，3個(gè)月后才能流轉(zhuǎn)到多鄰國(guó)，因此他們不能退款。