2月4日，受天氣影響高鐵停運2小時，高鐵上一男子怒問安全員為何不讓下車，對此，12306回應：不是經停站，沒有安全保障。

近日，氣象臺表示，中東部地區將迎來最強的雨雪天氣，因此，多地交通部門表示，受天氣影響，部分列車將停運，還有部分道路將封閉。

接著，有網友發視頻稱，湖北的高鐵受天氣影響，在半路停了兩小時，但有一男子因不耐煩了，所以，在列車上怒問列車員，為何不讓下車，而窗外的車站上都是行人，接著，列車員表示，這不是經停站，是不能讓乘客下車的。

對此，12306平臺的客服表示，這是有規定，為了乘客的安全考慮，所以，不給乘客下車。