4日，部分武漢外賣員在冰雪天氣下步行工作。一位騎手稱：地面結(jié)冰，走路快一些。當(dāng)日多家外賣平臺(tái)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，對(duì)超時(shí)訂單免責(zé)。

2月4日，武漢市氣象臺(tái)發(fā)布道路結(jié)冰橙色預(yù)警信號(hào)，預(yù)計(jì)當(dāng)天白天至夜間，市內(nèi)將出現(xiàn)對(duì)交通有較大影響的道路結(jié)冰。

當(dāng)日，話人間記者來(lái)到小象超市塔子湖站點(diǎn)，數(shù)位騎手在站點(diǎn)門口待命，負(fù)責(zé)配送的電動(dòng)車上堆滿積雪，有騎手主動(dòng)拿起工具在路邊鏟雪。

話人間從小象超市了解到，考慮到天氣原因，目前已全面提升武漢市騎手的送單單價(jià)。如有騎手近日因天氣惡劣超時(shí)遭遇投訴，可申訴反饋，工作人員將進(jìn)行免責(zé)處理。同時(shí)，小象超市將針對(duì)武漢地區(qū)各站點(diǎn)的反饋，為保障騎手安全工作制定新措施。

一位騎手稱，雪天訂單量激增，附近的小區(qū)都是步行送單，稍遠(yuǎn)一些的才會(huì)騎電動(dòng)車配送，“地面結(jié)冰，騎車都是用腳蹬，走路可能還快一些。”

話人間從美團(tuán)處了解到，美團(tuán)外賣已啟動(dòng)嚴(yán)寒天氣應(yīng)急機(jī)制，2月4日全天對(duì)武漢所有超時(shí)訂單，以及對(duì)騎手因超時(shí)、交通阻斷無(wú)法送達(dá)等導(dǎo)致的差評(píng)等進(jìn)行免責(zé)。

同時(shí)，餓了么也已成立“安全生產(chǎn)”專項(xiàng)小組，啟動(dòng)特殊天氣下的應(yīng)急機(jī)制。即線路優(yōu)化和派單保護(hù)，為騎手匹配更靈活的配送時(shí)間、縮短配送距離;開(kāi)啟相關(guān)情況下的免罰措施和異常申報(bào)、剔除等。

餓了么騎手陳毅(化名)告訴話人間，騎手全都堅(jiān)持待命，所屬站點(diǎn)還為他們專門發(fā)放了御寒服裝。但是雪很大，有好幾次險(xiǎn)些被路上折斷的樹(shù)枝砸中，大家基本上都是完成每日基礎(chǔ)工作量后就回家休息了。

據(jù)他介紹，電動(dòng)車騎不動(dòng)，目前配送都是用腳在蹬車。偶爾會(huì)遇到無(wú)法送單的情況，有的小區(qū)全是上下坡，雪也沒(méi)來(lái)得及除，到地方之后進(jìn)不去，只好聯(lián)系顧客取消訂單。好在平臺(tái)出臺(tái)了相關(guān)措施，近期超時(shí)被投訴等都是免責(zé)的。

“不少顧客送上門時(shí)會(huì)道謝，感謝我在這么大的雪為他送東西。受到表?yè)P(yáng)時(shí)，我感受到了這份工作的意義。”陳毅說(shuō)。

一位市民看到了外賣員步行送外賣，主動(dòng)上前詢問(wèn)，叮囑小哥天冷注意安全。

餓了么騎手李破曉(化名)表示，他在路上看見(jiàn)不少拖著快遞箱步行的騎手。盡管下大雪，各位騎手還是盡最大可能把貨品送到顧客手中。雖然有的顧客會(huì)不斷催促，但大多數(shù)顧客都能理解目前配送難配送慢的情況。

在大雪天氣，李破曉常常和同事互幫互助，“有時(shí)候顧客催得急，實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，騎手之間都會(huì)互相幫忙配送。在路上遇到時(shí)，也會(huì)提醒對(duì)方注意安全。”

對(duì)于在大雪天配送的騎手，李破曉建議，“雖然現(xiàn)在每天工資確實(shí)高好幾百，但是錢是掙不完的，希望同行們?cè)诜?wù)市民的同時(shí)一定要以安全為主，多注意觀察路況，不要在樹(shù)下行走。”