5日，湖北武漢一網友發視頻稱自己在機場坐輪椅獨飛登機時，遭到南航拒絕，并被要求有人陪同才能申請客艙輪椅并登機。

小姐姐稱南航有一項規定，如果是坐輪椅沒有行走能力的乘客，在沒有同行人員陪同的情況下，是不能申請客艙輪椅服務，也不能登機。

小姐姐對這項規定十分不滿，因為她自己之前也曾獨自一人乘坐過南航的航班，當時并沒有類似的規定。而且她認為，這項規定的邏輯似乎也有點奇怪，本就是因為自己身邊沒有人幫助自己，才會去申請這樣的服務，以便自己登機后可以更方便的坐到自己的座位上。

小姐姐通過電話聯系南航客服后，對方告知她等待短信通知，在小姐姐展示出的短信內容上，她被明確告知相關服務已經申請成功了。沒想到等來到機場的南航特殊客人柜臺時，工作人員卻告知她沒有陪同無法申請客艙輪椅。

無奈之下，小姐姐只能妥協，并表示沒有客艙輪椅也行，她會自己想辦法，結果沒想到，柜臺人員又告知她，沒有陪同人員，她甚至沒有辦法單獨登機，直接將她拒載了。