6月17日，@百果園發布聲明稱，近日，抖音上有博主反饋，在使用百果園團購消費券中有不愉悅的消費體驗。對此，公司成立了由集團到區域的聯合調查處理小組，并對該門店及監控進行了反復調查、核實。經核查發現，店員在該博主購買西瓜時表達了，該瓜甜度沒有那么高但因為價格便宜，所以消費者購買的比較多，以此被該博主誤解，我們深感抱歉。截至目前，公司仍未有效聯系到該博主，該博主在視頻評論區的描述經目前調查未發現。

百果園表示，此次事件過程中，該門店店員缺少站在顧客的角度進行溝通與服務，并給顧客帶來了不愉悅的購物體驗。公司將進一步加強對員工的管理培訓，持續提升員工的服務及專業度。

據話人間消息，近日，一女子吐槽在百果園使用團購券被區別對待。視頻中女子憤怒稱自己花6.89元團購了3斤西瓜，去門店核銷券時被店員告知撿便宜買的西瓜會不甜，正常店內的西瓜是9.9元1斤。