近日，有游客發視頻吐槽自己不久前跟團去歐洲旅游的不愉快經歷，還稱司機走錯了路，導致他們行程中有的景點沒去，有的景點特別趕，實際與行程計劃嚴重不符。

6月19日，有游客發視頻吐槽稱，他們在報團參加歐洲12日游時，深夜被扔在了意大利街頭。夜色中，一群人站在路邊在交談。拍攝者稱，“我們所有人被司機扔在了意大利街頭，已經是當地時間晚上10點半了。”

視頻發布者發文稱，他們報團參加了眾信旅游的歐洲12日游。事發當天，他們在意大利。上午，有旅行團的團員打開導航，發現大巴車司機走錯了路，提了出來，但司機還是執意按錯路走，結果旅行團沒有按時到達景點，導致當天的行程延誤。

到了晚上，司機沒等車上的游客，而是直接開車將行李拉走了，導致所有人滯留意大利街頭，從晚上9點一直等到10點半，旅行社才又派車來接他們回酒店。該網友還稱，他們有兩個免稅店沒去，有的景點沒去，有的景點也特別趕，與行程計劃嚴重不符。

6月21日，眾信旅游方面回應稱，因為派車公司臨時出現了問題，所以臨時調配了車，結果司機不熟悉線路，導致游客有很不好的感受。

游客深夜滯留在意大利街頭，是因為司機比較軸，不接受加班，后來旅行社安排了其他司機開車來接游客。此前，旅行社在境外就給客人做了彌補，也會進一步給游客更好的解決方案。