據(jù)寧波市奉化區(qū)廣播電視中心官方抖音號等多家機構媒體報道，19日，有乘客發(fā)布視頻反映稱，在列車上買2元礦泉水并要一份素的餐食，遭乘務員嘲笑“買便宜貨”。此事引發(fā)關注。

該乘客投稿稱，列車上問列車員有沒有2元礦泉水，乘務員態(tài)度冷漠說要等，問有沒有素的套餐，乘務員說最低有46元一份的。乘務員還跟同事笑著用手指著客人說“要買便宜貨”。隨后，一名疑似領班的年長工作人員出面稱有15元套餐，并道歉說涉事的乘務員是新來的，別介意。

記者注意到，相關視頻中，列車上乘客對著一名女性乘務員表示：“買2塊錢的礦泉水，你不要笑我。你剛剛在笑我，跟你同事在笑我。”乘客表示要投訴。面對乘客投訴，該女乘務員還展示了自己的上崗證件，另一女乘務員則呼叫了領班。后續(xù)視頻中，一名疑似領班年長一點的工作人員出來向乘客道歉稱：“我?guī)齻儊斫o你解釋一下，給她個機會，她剛上班沒多久，也沒有什么經驗，我們肯定回去也會批評教育的。”該視頻還拍攝有女乘務員的姓名和工作信息，相關證件顯示，其為上海華鐵旅客服務有限公司乘務分公司工作人員。

20日，話人間記者致電上海華鐵旅客服務有限公司乘務分公司，相關工作人員回復稱，對于此事，公司正進一步積極了解處理中。如果情況屬實，將按照公司相應的規(guī)章制度對該工作人員進行處理。

對此，中國鐵路上海局集團有限公司12306客服也回應稱，列車上的工作人員是不允許辱罵乘客的，如果乘客發(fā)現(xiàn)工作人員有類似的行為，可向12306進行投訴和反饋。對于此事，他們也將進行備注。