5月19日，杭州網約車司機王女士拍攝的視頻在網絡上引發關注。視頻中，王女士在派出所門口，稱兩名乘客在自己駕駛的網約車內“賴車”“將近30小時”“已經影響我的運營和正常生活了”。

據話人間報道，5月17日，杭州一名網約車司機稱，因兩名乘客打車點不能停車，商議在距離上車地點20米處等乘客。乘客上車后對司機大吼大叫，司機決定取消訂單。但上述乘客卻“賴”在網約車上拒絕下車，時間超過24小時，沖突期間警方曾前來調解，但勸說5小時未果。

19日上午，杭州市公安局西湖區分局留下派出所接線人員答復話人間記者，“(乘客)已經下車，這件事我們正在處理。”19日晚上，留下派出所接線人員向話人間記者確認，目前正在調查是否涉嫌尋釁滋事。

王女士表示，自己仍未能恢復正常網約車工作，19日她已多次去往派出所配合工作。不過，并未見到兩名乘客。她告訴話人間記者，她的車被送去檢查，看看是否出現內飾損壞等，“他們在車上時，下雨了，我讓他們關窗，他們也不關。”除去車輛損耗外，王女士粗略估計，每天她的營業額在500元左右，3天未能工作，相當于損失了約1500元。

“乘客在17日下午2點左右上車，一直到昨天(18日)晚上10點14分，我才回家了。19日早上8點多，我來的時候，乘客就不在車上了。”王女士粗略計算，乘客大約在車上待了35小時。在乘客“賴車”期間，她曾聽周邊群眾討論，得知乘客曾通過點外賣的方式吃飯。王女士懷疑乘客曾在車上上廁所，“車上有一股尿味”。

王女士稱，自己開網約車已有近兩年，還是第一次遇到這類“賴車”事件。她說：“我要維護自己的權益，一，要把我的車給清理干凈。二，當面給我賠禮道歉。三，賠償我的損失。”

此外，王女士向話人間記者出示了自己被網約車平臺扣分的截圖。截圖顯示，網約車平臺判定其“存在快速完單行為”，王女士因此被扣減服務分20分，王女士表示，自己申訴“已經報備過了”被駁回。她希望平臺可以撤銷此次處罰，“扣減20分是很高的處罰了。”