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成都公交司機下跪事件追蹤 被罰款200元取消當月星級評定

導讀:27日,一段殘疾老太氣哭公交司機,司機下跪求撤銷投訴的視頻引發關注。當事駕駛員因未及時助殘疾人乘車遭投訴,被罰款200元取消當月星級評

27日,一段“殘疾老太氣哭公交司機,司機下跪求撤銷投訴”的視頻引發關注。當事駕駛員因未及時助殘疾人乘車遭投訴,被罰款200元取消當月星級評定。

成都公交司機下跪事件追蹤 被罰款200元取消當月星級評定

8月27日,一段內容為“殘疾老太氣哭公交司機,司機聲淚俱下下跪求撤銷投訴”的視頻在社交平臺熱傳,引發關注。

8月29日,成都公交集團客服工作人員回應話人間記者,經調查核實,8月27日,當事駕駛員未按照相關服務標準為市民提供服務,從而引發乘客投訴。

“公交集團按照規定對當事駕駛員進行罰款200元處罰,取消該駕駛員當月星級評定,要求其書面檢討并通報批評,后期會加強對駕駛員服務意識的培訓,為市民提供更好的服務。”工作人員還表示,并不存在扣罰半個月工資一說。

成都103路公交車始發站為安靖鎮站,終點站為荷花池公交站,總里程13.9公里,運營時間為6:00-20:00,高峰15分鐘/趟、平峰18分鐘/趟,基本票價2元,由成都公交集團北星客運公司運營。

荷花池公交站多位103路公交車司機稱,涉事司機名叫肖某,入職五六年,事發后已休假,目前不在崗位。對于肖某下跪哭求乘客撤訴一事,司機們均表示不清楚具體情況。

一位司機提到,她經常看到涉事老太太乘坐103路公交車,“她一般是帶著輪椅。如果有乘客幫助她乘車就上車了,司機一般在開車,不會下車去幫助她上車。萬一出了什么問題,司機也負不起這個責任。”

29日中午,記者從一名接近肖某的103路公交車司機處獲悉,事發后肖某曾寫了一份檢討,肖某承認24日14:04在匯澤路站沒及時幫助殘疾人乘車,造成了投訴;在8月27日上午8:20左右再次遇到此乘客乘車,做出了一些不理智的行為并說了一些過激的言論,“引發了較大輿論,給公司帶來了負面影響。通過車隊領導批評教育,深刻意識到自己的錯誤。”

29日下午,成都公交集團一名客服工作人員告訴話人間記者,對于殘疾人乘車,公司有相應的服務標準,“每輛公交車后門都有一塊無障礙踏板,遇到殘疾人乘車,駕駛員應當打開踏板幫助殘疾人上車。如果沒有去幫助殘疾乘客上車,就是對乘客服務不到位。如果引發投訴,公司在考核上會對駕駛員做出處理。”

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