9月15日，有乘客反映該宣傳片仍在高鐵上播放，質疑為何還不下架。對此，12306回應：相關信息已向上級部門反映，目前還沒接到相應結果。

說到坐火車，你有沒有在高鐵上遇到有人化妝的情況呢?這兩天，“在高鐵上化妝 算不算不文明行為”突然成為熱門話題。

事情的起因是有人近日發現，一段在高鐵上播出的有關不文明行為的宣傳片中，有一個女生化妝的鏡頭。對此，12306作出回應。

片中一位美妝博主在高鐵上化妝，將乳液滴在旁邊座位旅客的胳膊上，用刷子沾取散粉時飛粉嚴重。

視頻最后還配文：別讓不文明行為影響列車應有的美感。

有網友質疑，化妝怎么就不文明了，那些在高鐵上脫鞋、大聲喧嘩、踩椅子、聲音外放等行為更加不文明，不明白為何會選用女性高鐵上化妝作為不文明行為素材。還有網友認為化妝沒有影響到他人，并指出拍攝的內容很不符合實際。

經核實，這段宣傳片出自“中國鐵路”官方賬號，也在高鐵上播放。

《人民鐵道》報業有限公司影視中心工作人員稱：“它這個內容，不是呼吁女性不要化妝，我們當時的初衷呢還是想有一些行為打擾到別人，那及時提醒這樣的旅客能夠做到文明出行，選的小的案例吧。”

針對網友質疑，12306客服人員回應：表示沒有高鐵上不能化妝的規定，并表示不文明行為主要是以影響他人為主，但未有相關細則，會將該情況詳細記錄并反饋。

將“高鐵上化妝”列為不文明行為，不少網友評論“管得太寬”，還有人讀出了不尊重女性的含義，不過也有人說，化妝是私密行為，還是要注意邊界感。

面對爭議，發布方也作出了解釋，稱本意并非呼吁女性不要在高鐵上化妝，而是為了提倡文明乘車，顧及他人感受，換句話說，其針對的并非是化妝本身。