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茶顏悅色回應(yīng)點餐方式像智商稅 是為了顧客喝到最新鮮口感的飲品

導(dǎo)讀:近日,有網(wǎng)友吐槽茶顏悅色點餐方式像智商稅,先排隊拿取餐碼,再排隊取餐,十多人的隊排了五十分鐘。茶顏悅色回應(yīng):是為了顧客喝到最新鮮口

近日,有網(wǎng)友吐槽茶顏悅色點餐方式像智商稅,先排隊拿取餐碼,再排隊取餐,十多人的隊排了五十分鐘。茶顏悅色回應(yīng):是為了顧客喝到最新鮮口感的飲品。

茶顏悅色回應(yīng)點餐方式像智商稅 是為了顧客喝到最新鮮口感的飲品

紅星資本局9月22日消息,對于微博熱搜#顧客吐槽茶顏悅色點餐方式像智商稅#,茶顏悅色回應(yīng)紅星資本局稱,現(xiàn)場排隊是為確保產(chǎn)品口感,推進過程中沒做到位,接受顧客建議。

茶顏悅色現(xiàn)行點餐方式下,消費者需要到門店下單和取餐,排隊兩次。熱搜詞條下有消費者稱,自己因排錯隊,花了近五十分鐘才拿到奶茶。

無法線上預(yù)點單,以及門店點單取餐需排隊兩次的問題,不是茶顏悅色第一次引發(fā)爭議。

今年8月,茶顏悅色曾在回應(yīng)類似問題時稱,為了確保出品更新鮮,其下單方式是顧客點單后,在取杯區(qū)域掃小票二維碼,并以本輪掃碼順序排隊制作。因為核銷碼取代了叫號邏輯,所以側(cè)重“先做眼前的人”。理想情況是消費者點完單后,逐個掃碼,再在原地稍等約5分鐘就能取得飲品。該負責(zé)人還解釋,如果顧客點完單認為排隊掃碼取杯的人太多,可以選擇暫時離開,等人少時再來掃碼取杯,小票二維碼可實時查詢出杯速度。

茶顏悅色方面告訴紅星資本局,“現(xiàn)做現(xiàn)出”是為了改善顧客體驗,不是有意讓顧客排隊,會持續(xù)優(yōu)化。茶顏悅色表示,會嘗試多開門店分流、提高出品速度等方式,盡快現(xiàn)做現(xiàn)出。

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