導讀:25日,有網友發文稱潔柔給取消9月17日10元6箱訂單且未要求任何賠償的顧客發了一封感謝信,稱自失誤事件發生以來,整個團隊深感壓力,但您的
25日,有網友發文稱潔柔給取消9月17日“10元6箱”訂單且未要求任何賠償的顧客發了一封感謝信,稱“自失誤事件發生以來,整個團隊深感壓力,但您的善意,就像黑暗中透露進來的一道微光”。對于上述顧客,潔柔給予了一些回饋,包括寄送禮品,邀請顧客參加潔柔45周年慶典等。中新經緯就此信求證潔柔店鋪客服,對方回應確有此事。
誤將紙巾價格設為10元6箱致虧損千萬,潔柔發聲:將正常發貨!
9月20日,“潔柔直播間輸錯價格虧損千萬”引發關注。
據話人間,9月17日,潔柔官方直播間因員工操作失誤,將原價56.9元1箱的紙巾誤設置為了10元6箱,引發大量用戶下單搶購,最終成交訂單數超過4萬單,損失金額超千萬元。
9月19日,國貨品牌潔柔發布聲明稱,2023年9月17日,由于我們自己的失誤,導致抖音平臺上某一個產品的訂單價格遠遠低于成本價,由此在短時間內產生大量訂單,造成公司損失預計達千萬元。
此事件發生后,公司緊急召開會議,我們一致認為雖然公司損失巨大,但誠信和用戶是潔柔的根本。因此,我們向所有拍下此商品鏈接的用戶承諾:所有訂單,將正常發貨。
對于購買多件產品不方便儲存、且愿意與我們溝通協商其他處理方案的用戶,您也可以和我們客服人員協商其他處理方案。如果您不愿意協商其他處理方案我們就會正常發貨。
中順潔柔作為在廣東省中山市起家的一個國貨品牌1979年僅靠500元創業。45年來,潔柔紙巾在日常生活中的每個角落默默地陪伴著大家,見證著大家的生活變得越來越美好。一路走來,正是有每一個潔柔用戶的支持,才有潔柔的今天。
話人間報道,記者詢問潔柔官方客服此次事件對公司接下來運營是否有影響,對方表示,“紙巾會照發,畢竟是公司自己出了錯,承擔錯誤也是應該的。至于運營方面無須擔心,公司會妥善處理的。”
對此,網友紛紛熱議:“寶子,也不能這樣吧,你這設置錯誤也不能被人逮著薅羊毛吧”“你這樣做,人家正常消費者都買清風維達心相印去了,誰還正常價格買你的潔柔誰是傻子”“沒有必要 有些羊毛黨 拍了幾百單 拿手好幾萬”......