9月20日，“潔柔直播間輸錯(cuò)價(jià)格虧損千萬(wàn)”引發(fā)關(guān)注。對(duì)此，潔柔發(fā)布聲明：由于誤將紙巾價(jià)格設(shè)錯(cuò)致虧損千萬(wàn)，并用戶承諾所有訂單，將正常發(fā)貨。

9月17日，國(guó)貨品牌潔柔官方直播間因員工操作失誤，將原價(jià)56.9元1箱的紙巾誤設(shè)置為了10元6箱，引發(fā)大量用戶下單搶購(gòu)，最終成交訂單數(shù)超過(guò)4萬(wàn)單，損失金額超千萬(wàn)元。

9月19日，潔柔發(fā)布聲明稱，由于失誤，導(dǎo)致產(chǎn)品訂單價(jià)遠(yuǎn)低于成本價(jià)，造成公司損失預(yù)計(jì)達(dá)千萬(wàn)元。但公司承諾所有訂單會(huì)正常發(fā)貨。

有網(wǎng)友稱贊潔柔的誠(chéng)信與擔(dān)當(dāng)，也有網(wǎng)友譴責(zé)下了幾百單的薅羊毛行為，擔(dān)心國(guó)貨被薅禿了，還有網(wǎng)友質(zhì)疑若超過(guò)明顯需求量的黃牛單亦發(fā)貨，會(huì)助長(zhǎng)歪風(fēng)邪氣。

記者詢問(wèn)潔柔官方客服此次事件對(duì)公司接下來(lái)運(yùn)營(yíng)是否有影響，對(duì)方表示，“紙巾會(huì)照發(fā)，畢竟是公司自己出了錯(cuò)，承擔(dān)錯(cuò)誤也是應(yīng)該的。至于運(yùn)營(yíng)方面無(wú)須擔(dān)心，公司會(huì)妥善處理的。”

公開資料顯示，中順潔柔紙業(yè)股份有限公司(簡(jiǎn)稱中順潔柔)是集研發(fā)、生產(chǎn)及銷售為一體的多元化集團(tuán)企業(yè)，是國(guó)內(nèi)首批A股上市的主營(yíng)生活用紙企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)為生產(chǎn)和銷售中高檔生活用紙。

2023年8月29日，中順潔柔紙業(yè)股份有限公司發(fā)布2023年半年度報(bào)告。報(bào)告顯示，2023年上半年，營(yíng)業(yè)收入46.85億元，同比增加7.27%。扣非凈利潤(rùn)為7369萬(wàn)，同比下降66.59%。