10月10日，江西南昌恒信豐田汽車就網傳辱罵客戶一事發布道歉聲明。

聲明稱，經調查，10月1日客戶通過網上留資，表達了購車意向，10月5日到店洽談購車事宜。在溝通、商談過程中，公司員工語言不當，對客戶造成情感傷害，并產生不良的社會影響。

南昌恒信豐田汽車對當事客戶及其家人表示最誠摯的道款。公司總經理已當面向客戶表達了歉意，并取得了客戶的諒解。因內部管理疏忽導致此事發生，對此，公司內部深刻反省，并對涉事員工及管理人員已進行了處理。

此前新聞報道——

此前，網絡流傳南昌豐田工作人員怒懟顧客“買個10萬塊錢的車叫什么叫!”引發輿論關注。

根據購車當事人李女士接受媒體采訪時的說法，事情發生在國慶假期期間，地點在南昌恒信豐田汽車銷售服務有限公司(以下簡稱南昌恒信豐田4S店)。李女士稱，自己致電該4S店后，店方稱店內有車，價格有的談，但需要她去店里購買，于是她從廣州趕到南昌這家店中，但聽說他們是要全款買車，就把他們晾在一邊，店方希望他們貸款。

李女士稱，她爸爸在溝通過程中“嗓門大了一點”，對方就一擁而上。

南昌恒信豐田4S店工作人員在接受媒體采訪時否認說過“不買就滾”的話，并質疑“為什么不把顧客說的話放出來，把我們的話放出來”，當記者提出店方也可以提供顧客說的話，對方則稱“現在掰扯這個沒有意義了”。

相關視頻發布到網絡后引發關注，涉事4S店受到很多網友斥責。有的網友認為，無論如何店家不能以這種態度對待消費者;也有網友認為，相關信息不對稱，需要看事情的起因是什么。

記者致電一汽豐田官方客服，工作人員告訴記者，該事件確實是發生在一汽豐田的經銷商處，一汽豐田對此高度關注。對于該事件引發公眾不滿，廠家方面深表歉意。目前，涉事4S店已經指派專員與顧客作進一步溝通，但目前具體溝通進展還沒掌握。