11月2日，一位網友在短視頻平臺發布視頻稱，她入住上海一家酒店，退房后保潔將其價值3000元的cos服撕碎扔掉。

據該網友介紹，退房時她告知前臺房間內有一箱快遞帶不走，需要郵寄，請前臺幫忙拿出來代為保管。但前臺并未和保潔交代，導致保潔將快遞物品撕碎并扔到垃圾箱，其中有一件定制的cos服裝價值3000元。

“我告訴前臺會叫快遞上門取，但是由于當天我沒有叫快遞，酒店第二天就把我的東西當垃圾處理了。”她說。

4日，該酒店回應稱，這位顧客當天說了已下快遞訂單，但是并沒有快遞員上門取件，東西保管了一天一夜，最后聯系不上她，才當垃圾處理了。這件衣服不是酒店保潔撕碎的，是園區里負責處理垃圾的人撕的。

酒店表示，東西并非只保管一天一夜，如果有物品遺落的情況，都會第一時間和顧客取得聯系。

關于賠償金額，酒店稱，顧客無法證明這件衣服價值3000元。

話人間注意到，該網友在短視頻平臺表示，酒店并未打電話聯系她，也沒有通過訂房平臺發送信息。目前，平臺退了兩晚房費640元。