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酒店回應女子3000元服裝被保潔撕碎 顧客無法證明這件衣服價值3000元

導讀:11月2日,一位網(wǎng)友在短視頻平臺發(fā)布視頻稱,她入住上海一家酒店,退房后保潔將其價值3000元的cos服撕碎扔掉。據(jù)該網(wǎng)友介紹,退房時她告知前

11月2日,一位網(wǎng)友在短視頻平臺發(fā)布視頻稱,她入住上海一家酒店,退房后保潔將其價值3000元的cos服撕碎扔掉。

酒店回應女子3000元服裝被保潔撕碎 顧客無法證明這件衣服價值3000元

據(jù)該網(wǎng)友介紹,退房時她告知前臺房間內有一箱快遞帶不走,需要郵寄,請前臺幫忙拿出來代為保管。但前臺并未和保潔交代,導致保潔將快遞物品撕碎并扔到垃圾箱,其中有一件定制的cos服裝價值3000元。

“我告訴前臺會叫快遞上門取,但是由于當天我沒有叫快遞,酒店第二天就把我的東西當垃圾處理了。”她說。

4日,該酒店回應稱,這位顧客當天說了已下快遞訂單,但是并沒有快遞員上門取件,東西保管了一天一夜,最后聯(lián)系不上她,才當垃圾處理了。這件衣服不是酒店保潔撕碎的,是園區(qū)里負責處理垃圾的人撕的。

酒店表示,東西并非只保管一天一夜,如果有物品遺落的情況,都會第一時間和顧客取得聯(lián)系。

關于賠償金額,酒店稱,顧客無法證明這件衣服價值3000元。

話人間注意到,該網(wǎng)友在短視頻平臺表示,酒店并未打電話聯(lián)系她,也沒有通過訂房平臺發(fā)送信息。目前,平臺退了兩晚房費640元。

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