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被指開陰陽檢測報告 轉轉:立正挨打

導讀:29日,針對被曝二手手機陰陽檢測報告一事,轉轉官方抖音發布聲明回應稱,不同店員對成色判定有主觀差異;傷害了用戶體驗就應該立正挨打;即日

29日,針對被曝二手手機陰陽檢測報告一事,轉轉官方抖音發布聲明回應稱,不同店員對成色判定有主觀差異;傷害了用戶體驗就應該立正挨打;即日起全國所有門店開通二手商品“7天無理由退貨”服務,如果消費者對商品不滿意,轉轉將以原購買價退貨。

被指開陰陽檢測報告 轉轉:立正挨打

11月28日,網紅猴大腕稱“轉轉二手手機出具陰陽檢測報告”。據其發布的視頻,猴大腕在一家轉轉店消費3112元購買一部手機,隨后將這一部手機在另一家轉轉店轉賣,卻只能賣出1990元,相差1122元。之后,猴大腕又在一家轉轉店購買三部手機,四部手機總計花費13610元,但將這四部手機再通過轉轉賣出時,只能賣出9567元。

猴大腕稱,轉轉銷售手機時出具的質檢報告顯示手機沒有問題,但同一部手機間隔不到半小時再通過轉轉回收時,卻能查出“各種瑕疵”。猴大腕表示,將向有關部門舉報轉轉涉嫌欺詐消費者。

在最新的回應中,轉轉表示,首先向“猴大腕”道歉。公司組織了內部排查,經過調查,在回收檢測中,確實存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況,并導致了回收價格的降低。在“攝像頭拍照有斑”上存在操作失誤,而“屏幕輕微劃痕”的判定是由于不同店員對成色判定有主觀差異。

轉轉解釋稱,二手商品和新品不同,每一臺機器的機況都有差異,這個“非標準”的特點也導致成色判定上存在客觀的因人而異。轉轉稱,“但這些都不是借口,傷害了用戶體驗就應該立正挨打。我們將進一步加強質檢標準的培訓,不斷提升相關工作人員對于二手非標準品檢測判定的準確性、統一性以及門店人員的技術操作水平。”

另外,轉轉表示,從即日起,轉轉全國所有的門店開通二手商品“7天無理由退貨”服務。如果消費者對7日內購買的二手商品不滿意,可以直接走退貨流程,轉轉將以原購買價退貨,不再重新檢驗,由此產生的折舊成本由轉轉承擔。

同時,轉轉的回收業務允許用戶可以隨時中止交易。無論是通過郵寄、門店還是上門的方式回收,一旦對轉轉的報價不滿意,都可以隨時中止交易,不會產生任何額外費用。通過郵寄回收的機器轉轉將原件寄回,郵寄費用由轉轉承擔。

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