近日，淘寶變更了《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，在“僅退款”的基礎(chǔ)上做出相應(yīng)調(diào)整。這一規(guī)定被外界解讀為跟隨拼多多步伐。

淘寶發(fā)布新規(guī)：支持買家向差評(píng)多或違規(guī)的商家“僅退款”

12月25日，淘寶平臺(tái)在官方網(wǎng)站公布了《關(guān)于變更淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則的公示通知》。

通知中提到，淘寶賣家在平臺(tái)上獲得過多差評(píng)或違規(guī)記錄，一旦收到大量買家投訴，經(jīng)淘寶判定后，將直接作出快速退貨退款或僅退款支持。

此次規(guī)則變更于2023年12月19日進(jìn)行公示通知，將于2023年12月26日正式生效。

通知中稱，這次規(guī)則變更新增了淘寶基于平臺(tái)自身大數(shù)據(jù)能力，識(shí)別多維度結(jié)合，對(duì)于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù)。

具體規(guī)則為“基于買家權(quán)益保障及合理減輕或免除買家舉證門檻，淘寶將基于平臺(tái)自身大數(shù)據(jù)能力，通過平臺(tái)對(duì)信息或商品層面的處罰、賣家店鋪品質(zhì)指標(biāo)(如品質(zhì)分)、買家端的大量客訴、偽劣問題感知等單一或多維度相結(jié)合，對(duì)賣家出售的商品形成多方位綜合評(píng)估后，予以認(rèn)定近期出售的該商品達(dá)到存在描述不當(dāng)、混淆誤導(dǎo)、偽劣等情形的高度蓋然性。進(jìn)而，淘寶將基于該等蓋然性認(rèn)定，對(duì)買家發(fā)起符合前述相關(guān)情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。 ”

第二條“賣家超過約定的發(fā)貨時(shí)間或買家申請(qǐng)退款時(shí)尚未發(fā)貨的，賣家應(yīng)在征得買家同意后再發(fā)貨。賣家在未征得買家同意前發(fā)貨的，且買家未收到貨或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品破損、損毀及滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣家自行承擔(dān)，訂單支持退款買家。”這意味著，如果賣家在未經(jīng)買家允許的情況下，延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨，淘寶支持買家“退款”。

第三條“支持7天無理由退貨的商品或經(jīng)淘寶判斷支持買家拒收的商品，該商品經(jīng)買家拒簽成功，交易支持退款，賣家應(yīng)當(dāng)依據(jù)與物流公司的相關(guān)協(xié)議或約定及時(shí)召回商品并承擔(dān)商品損毀、滅失等風(fēng)險(xiǎn)。涉及運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議的，依本規(guī)則運(yùn)費(fèi)規(guī)定處理。”這條的內(nèi)容則是有關(guān)于“7天無理由退貨”商品或買家拒收的商品，支持買家在拒簽后申請(qǐng)退款。