12月27日，話題“淘寶將支持僅退款”登上熱搜第一，引發熱議。

據悉，這是自拼多多和抖音之后，又一家推出“僅退款”售后機制的電商平臺。“僅退款”對我們購物有何影響?“僅退款”不退貨，這種“羊毛”能薅嗎?

淘寶“僅退款”新規已生效

據淘寶官網消息，為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網擬變更淘寶平臺爭議處理規則的相關規則。此次規則變更于12月19日進行公示通知，已于12月26日正式生效。

從調整過的新規來看，第一條為“新增淘寶基于平臺自身大數據能力，識別多維度結合，對于買家發起符合相關情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規則依據”。

具體來說，基于買家權益保障及合理減輕或免除買家舉證門檻，淘寶將基于平臺自身大數據能力，通過平臺對信息或商品層面的處罰、賣家店鋪品質指標(如品質分)、買家端的大量客訴、偽劣問題感知等單一或多維度相結合，對賣家出售的商品形成多方位綜合評估后，予以認定近期出售的該商品達到存在描述不當、混淆誤導、偽劣等情形的高度蓋然性。

淘寶將基于該等蓋然性認定，對買家發起符合前述相關情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。

也就是說，如果差評或者違規情況過多，一旦被投訴，賣家會被平臺直接判定退貨退款或僅退款。

變更第二條關于發貨規范：“針對賣家存在延遲發貨、強制發貨的且未經買家同意的情形”，由此產生的相關費用及商品破損、損毀及滅失風險，由賣家自行承擔，訂單支持退款買家。

這也意味著，如果賣家在未經買家允許的情況下，延遲發貨、強制發貨，系統支持買家“僅退款”。

第三條則是有關“7天無理由退貨”商品或買家拒收的商品，支持買家在拒簽后申請退款。

“僅退款”逐漸成為電商行業標準

據悉，“僅退款”是拼多多率先推出的售后機制，這一明顯傾向于用戶的機制也被認為是拼多多從電商紅海殺出血路的關鍵一步。

今年9月21日，抖音電商在《商家售后服務管理規范》中更新了一條有關“僅退款”的規則：抖音商家“商品好評率低于70%，平臺有權對該商品交易訂單的售后申請采取支持消費者僅退款、退貨退款包運費的措施，商品好評率連續7天恢復到70%以上可解除。”

據界面新聞報道，一位跨平臺銷售的電商商家表示，經過這幾年拼多多的“僅退款”操作，不少消費者已經養成了習慣，并且對其他平臺提出更高要求。“聽客服反饋，現在我們淘寶店里經常會有用戶表示，同樣的訂單，拼多多能立馬退款，而淘寶的‘7天無理由退換’就沒那么方便，退貨還要花費精力、墊付快遞費等等。”

上述商家將淘寶的新規解讀為滿足用戶需求，培養用戶心智，平臺也能減少消費者的流失。

“僅退款”不退貨的“羊毛”能薅嗎?

“僅退款”在很大程度上保護了消費者權益，但對于商家來說，也意味著不確定性和風險。此次淘寶新規上線，社交平臺涌現不少擔憂聲音，“助長一些買家的囂張”“就怕有些人會鉆空子”……

對此，淘寶提出了大數據的解決方案。新規將根據賣家的實際經營作出判斷，從而決定對于買家的快速退貨退款或退款請求是否支持。相當于為賣家規辟了“羊毛黨”薅羊毛的風險。另外，淘寶也為商家提供快捷申訴通道，30天以內的訂單商家都可以提起申訴。

對于消費者而言，“僅退款”不退貨的“羊毛”能不能薅?面臨哪些法律風險?

此前，各地法院受理了多起“僅退款不退貨”的網購糾紛案件。法官提醒，對于消費者來，雖然申請僅退款符合網絡平臺消費規則，但是依據誠實信用的原則，這種僅退款不退貨的行為不符合法律保護消費者權益的初衷，觸及法律底線。網絡并非法外之地，大家在網上購物也應遵守法律法規，堅持誠實信用原則，只有商家與消費者共同遵守規則，才能形成和諧、公平的網絡營商環境。