1月24日晚，針對(duì)網(wǎng)傳視頻中銀行窗口柜員對(duì)客戶多次大吼“滾”一事，浙江蕭山農(nóng)商銀行發(fā)布情況通報(bào)。

通報(bào)顯示，近日，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)關(guān)于蕭山農(nóng)商銀行某支行柜員與客戶發(fā)生爭執(zhí)的相關(guān)視頻，引發(fā)媒體和網(wǎng)民關(guān)注、討論。該行高度重視，第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查核實(shí)：

2023年12月21日下午，一客戶因“賬戶被控”，至蕭山農(nóng)商銀行某支行辦理“賬戶解控”業(yè)務(wù)，期間與5號(hào)窗口柜員發(fā)生爭執(zhí)。事件發(fā)生后，支行行長第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，該柜員當(dāng)場(chǎng)對(duì)客戶道歉。后支行行長多次就該事件向客戶表達(dá)歉意并溝通后續(xù)處理方案。

根據(jù)《浙江農(nóng)商銀行系統(tǒng)工作人員違規(guī)行為處理辦法》(2023版)有關(guān)規(guī)定，蕭山農(nóng)商銀行已給予該柜員誡勉談話并扣減2023年績效薪酬5%的處罰，并將處罰情況告知客戶。

蕭山農(nóng)商行表示，下一步，該行將深刻汲取教訓(xùn)，在全行開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作，全面規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。