2月15日，一名網友在某社交平臺發視頻稱“在海南海花島租民宿過年花2萬住10天，退房時被要求擦馬桶”，引發廣泛關注。2月16日，海南省儋州市住房和城鄉建設局發布情況通報，稱已協調中介公司退還押金，衛生由中介公司自己負責。

據了解，該名網友(租客)于今年2月2日租賃了海花島3號島某別墅居住，租期一個月，租金2萬元，押金5000元。雙方在合同中約定，租客須在退租前做好房屋的衛生打掃工作，如提前解除合同不退租金，作為對出租方的補償。租客居住10天后，因有事需要回去就申請提前退房，中介公司工作人員上門驗房時，覺得租客衛生沒做好，要求把衛生打掃干凈，租客覺得要求過分，便報警處理。

經查，此別墅房主將房屋委托給永潔家政公司進行打理、出租，永潔家政公司將房屋掛在中介海擇居公司出租，海擇居公司又將房屋出租給該名租客。2月15日，租客申請提前退房，雙方(租客與海擇居公司)因房屋衛生標準產生糾紛，經相關部門協調后，海擇居公司已于當天退還5000元押金并負責后續衛生事宜。

據了解，該別墅不是海南省旅文廳評定的金銀銅民宿、椰級鄉村旅游點民宿，更不是《海南經濟特區旅館業管理規定》所調整的旅館，而是海花島商品樓房業主承租給二手房東，由二手房東出租給外來人員的出租屋。

鑒于此事給游客帶來的不良體驗及其他情況，為規范市場經營行為，儋州市住房和城鄉建設局已對海擇居公司負責人進行約談并下達《責令改正通知書》，督促其認真整改，提升服務水平，切實保障游客的合法權益。