3月4日，新黃河報道了濟(jì)南市民王女士在貴和領(lǐng)秀城一家名為中國黃金的珠寶店花費(fèi)13800元購買了“一口價”足金手鐲，未被告知克數(shù)。佩戴幾天后，手鐲出現(xiàn)局部變形，自行測重后發(fā)現(xiàn)每克金價高達(dá)1000元。王女士多次聯(lián)系門店銷售要求退貨，但均被拒絕。近日，新黃河予以報道后，該事件迎來新進(jìn)展：已經(jīng)給王女士全額退款。

今年春節(jié)前，王女士的丈夫在中國黃金(貴和領(lǐng)秀城店)購買了一個足金手鐲贈予王女士。結(jié)果戴了沒幾天，手鐲出現(xiàn)局部凹陷。王女士打算拿去退換，發(fā)現(xiàn)購買憑證上沒有標(biāo)明克重，“當(dāng)時銷售也未告知克重”。隨后，王女士對手鐲進(jìn)行稱重后發(fā)現(xiàn)，克重尚不足14g，按照手鐲的購買價格核算，每克的金價近1000元，是當(dāng)天金價的兩倍。

2月17日，王女士帶著疑惑到門店咨詢并要求退貨，均被中國黃金的店員拒絕，并被告知其購買的是“一口價”黃金，購買后不予退貨，也不能換克數(shù)黃金，只能換標(biāo)價黃金，而且換貨金額要超出原金額30%。王女士只能又額外支付了5900元，換了一對金魚吊墜和一個手鏈。但購買時，店員仍未告知其首飾具體克數(shù)，王女士很難理解，堅(jiān)持要求退款。

3月7日上午，王女士稱，已收到商家的退款。

據(jù)濟(jì)南市場監(jiān)管部門出具的投訴解調(diào)書顯示，當(dāng)天，中國黃金(貴和領(lǐng)秀城店)將王女士購買的5款足金吊墜和一款硬金5G產(chǎn)品，共計(jì)19700元全部退還。

貴和領(lǐng)秀城店市場管理相關(guān)工作人員表示：“消費(fèi)者在商場內(nèi)遇到消費(fèi)糾紛，如果與品牌方未達(dá)成一致，可以先投訴到商場層面，我們商場工作人員都會盡力和顧客品牌溝通協(xié)調(diào)，最后基本都能和平解決處理。”