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胖東來8頁報告調查顧客與員工爭執 引起熱議

導讀:近日,河南許昌。一顧客在胖東來內與員工發生爭執,隨后胖東來公開一份8頁的顧客與員工發生爭執事件的調查報告引起熱議。調查報告從封面、

近日,河南許昌。一顧客在胖東來內與員工發生爭執,隨后胖東來公開一份8頁的“顧客與員工發生爭執事件的調查報告”引起熱議。

胖東來8頁報告調查顧客與員工爭執 引起熱議

調查報告從封面、目錄到處理方案都十分詳細,而這份調查報告內,胖東來表示由于服務存在問題,管理人員全部降級3個月,并攜禮物與500元服務投訴獎,上門為顧客致歉,事后顧客堅決拒絕了500元投訴獎。

而顧客權益受損可通過投訴渠道反饋,但不能現場對員工大聲呵斥職責,這是傷害人格以及尊嚴的嚴重行為,因此給予員工5000元精神補償。

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