2月6日晚，知名博主“克里斯蒂娜”在社交平臺發布視頻，公開投訴中國南方航空公司(簡稱“南航”)拒載乘坐輪椅獨自出行的乘客。2月7日，央廣網記者聯系南航湖北公司相關工作人員，對方表示，南航總部公司已公開發布道歉聲明，湖北分公司暫無其它信息可以透露。

記者從博主“克里斯蒂娜”的社交平臺賬號上看到，對方是一名雙腿有殘疾的年輕女士，在平臺發布了許多充滿正能量的短視頻，受到不少粉絲關注點贊。

視頻中，“克里斯蒂娜”介紹，她在出行前兩周，致電南航申請客艙輪椅服務，對方在電話中提出按規定必須有陪同人員，否則無法申請。在雙方協商后，南航讓她等通知。不久后，“克里斯蒂娜”收到短信，明確告知她申請成功。

然而，“克里斯蒂娜”2月5日來到武漢天河國際機場的南航特殊旅客柜臺，卻被工作人員拒之門外。南航工作人員稱，無人陪同的話，乘坐輪椅的乘客不能申請客艙輪椅。雙方協商無果，“克里斯蒂娜”最終被南航拒載。

“克里斯蒂娜”在視頻中表示，自己曾多次獨自接受特殊旅客服務，她與南航工作人員反復溝通協調，全都沒用，也沒有給出任何合理解釋，“我從未聽到過這種不合理的規定，快被氣死了。”

記者注意到，“克里斯蒂娜”發布投訴視頻后，南航的社交平臺賬號“中國南方航空”在該條視頻下留言，表示要與對方電話聯系溝通。今日中午12時，南航發布情況說明，稱對旅客帶來的不佳出行體驗深表歉意，已與旅客聯系溝通，將積極做好后續服務保障。

據悉，就在前幾日，武漢遭遇冰凍雨雪天氣，造成許多航班延誤，有多位網友在網上發文稱，他們準備搭乘的南航CZ6513航班，從上午11點一直延誤至晚上8點多，之后取消。期間，乘客被滯留在飛機內近6個小時，不讓下飛機。中國南方航空官方微博曾就部分航班長時間延誤致歉。