日前，市民鄭女士反映，自己乘坐吉祥航空航班從廣州返回上海，限量版的行李箱在托運(yùn)過程中被摔得面目全非，損壞嚴(yán)重，但航空公司卻以內(nèi)部規(guī)定為由，只能“按公斤賠償500元”。在反復(fù)拉鋸數(shù)月無果的情況下，心力交瘁的鄭女士只得接受了這樣無奈的結(jié)果。針對(duì)此事，3月26日吉祥航空微博發(fā)布說明，已按高于旅客行李箱重量實(shí)際對(duì)應(yīng)價(jià)格的頂格500元進(jìn)行補(bǔ)償，旅客已領(lǐng)取補(bǔ)償，投訴結(jié)案。

對(duì)此，有網(wǎng)友表示“暴力裝卸，該賠”“換作我要瘋”“如果一個(gè)等重不值500塊的箱子也是按斤賠償嗎?”也有網(wǎng)友認(rèn)為“限量版放家里展示就好”“1000多的限量版頭回見。”

據(jù)悉，鄭女士乘坐的是2023年11月21日廣州至上海的HO1858航班，在領(lǐng)取托運(yùn)行李時(shí)，鄭女士發(fā)現(xiàn)自己的行李箱受損嚴(yán)重。

鄭女士說，當(dāng)時(shí)看到箱子這幅“慘狀”，心疼不已，因?yàn)檫@個(gè)箱子是在香港買的新秀麗聯(lián)名限量款，非常喜歡，平時(shí)出差都帶著它，沒想到經(jīng)歷這次托運(yùn)卻“破損到完全無法用了”。

據(jù)介紹，鄭女士的行李箱是Samsonite RED X PLAYNOMORE聯(lián)名款下的KISS ME SHYGIRL系列，屬于限量版，其上市時(shí)市場(chǎng)價(jià)為1950港元，約合人民幣1775元。

據(jù)鄭女士所述，這款箱子早已從官網(wǎng)下架，屬于絕版無法重新購買。因?yàn)榫哂幸欢ㄊ詹貎r(jià)值，目前該品牌行李箱的重置成本一項(xiàng)已經(jīng)高達(dá)約4000元的水平，不應(yīng)視同普通行李箱來處理。就算不考慮到收藏價(jià)值等因素，至少也應(yīng)該按照原價(jià)賠償。然而，鄭女士幾經(jīng)溝通，航空公司依然堅(jiān)持：只能依照規(guī)定“按公斤”賠償。

記者隨后以乘客身份撥打吉祥航空95520客服熱線，詢問托運(yùn)行李損壞的賠償標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，客服人員回稱“并不清楚相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)”，可以留下個(gè)人信息，之后會(huì)有專人處置。當(dāng)記者質(zhì)疑行李損壞屬于航空服務(wù)中的常見事故，客服人員理應(yīng)知曉公司相關(guān)條例時(shí)，該客服人員則答復(fù)，自己是實(shí)習(xí)人員，確實(shí)不知標(biāo)準(zhǔn)。

記者了解到，目前主要有民航總局2006年發(fā)布的《國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》可作依據(jù)，其中規(guī)定“對(duì)旅客托運(yùn)的行李和對(duì)運(yùn)輸?shù)呢浳锏馁r償責(zé)任限額，為每公斤人民幣100元”。但2006年出臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)，距今已有十多年，相對(duì)于當(dāng)下社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平而言，可能已顯“滯后”。

記者又從其他航空公司了解到，對(duì)于價(jià)值較高行李箱或行李受損的賠償，在乘客提供相關(guān)證據(jù)后，也可以通過“互相協(xié)商”的方式解決，并不一定“按公斤賠償”，在實(shí)際操作中也有突破“限額”賠償?shù)陌咐榇耍嵟亢筒簧倥c她有著相同遭遇的乘客認(rèn)為，行李賠償標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)“一刀切”，相關(guān)條例必須與時(shí)俱進(jìn)，以更好地保障公眾權(quán)益。

吉祥航空回應(yīng)：

已按頂格500元進(jìn)行補(bǔ)償

3月26日，針對(duì)“旅客搭乘吉祥航空航班托運(yùn)行李受損索賠”一事，吉祥航空官方微博發(fā)布說明，已按高于旅客行李箱重量實(shí)際對(duì)應(yīng)價(jià)格的頂格500元進(jìn)行補(bǔ)償，旅客已于3月14日領(lǐng)取上述補(bǔ)償，投訴結(jié)案。

吉祥航空的說明顯示，該旅客于2023年11月21日搭乘HO1858航班由廣州飛往上海虹橋，航班抵達(dá)上海后未在現(xiàn)場(chǎng)提出行李破損。旅客于次日首次聯(lián)系吉祥航空提出行李破損投訴。

吉祥航空表示，接報(bào)后，基于民航局《國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》以及吉祥航空《國內(nèi)運(yùn)輸總條件》中對(duì)旅客托運(yùn)行李賠償責(zé)任限額每公斤人民幣 100 元規(guī)定，按高于旅客行李箱重量實(shí)際對(duì)應(yīng)價(jià)格的頂格 500元提供補(bǔ)償。