18日，官方通報“旅客擠不上K225次列車”：一些旅客未在票面到達站下車造成列車超員。

2月18日，據廣鐵集團長沙火車站 ：2024年2月18日4點24分，蘭州開往廣州的K225次列車到達長沙站，因列車上一些旅客未在票面到達站下車，繼續乘車到前方站，造成列車超員。受其影響，部分正常購票旅客未能在長沙站上車。

為確保列車運行安全，鐵路部門引導這部分已購票未上車的旅客到候車室休息，并提供應急食品。同時加強調度組織，及時安排換乘其他列車去往目的地。

此前報道

旅客曝K225次列車人多擠不上，12306：已加開新列車，乘客退票改簽免費

2月18日，一網友在社交平臺上發布視頻稱，自己購買了當日K225次列車的車票，打算從湖南長沙前往廣東廣州，但因擠不上該火車，最終無法乘坐。

視頻中，長沙站的列車站臺上，一位身穿制服的工作人員告訴被滯留在車站的多位乘客，由于沿途旅客“買短補長”，導致正常購票乘客無法乘車。

該列車工作人員表示，正在為旅客們想辦法，“今天早上新增開了一趟臨客(臨時旅客列車)，可以把大家送到目的地。”

據中國鐵路客戶服務中心12306官方網站的車站大屏，K225次列車由蘭州開往廣州，途經西安、鄭州、孝感、武昌等共34個站點，長沙為第31站。

當日，話人間以旅客身份咨詢12306人工客服，工作人員稱，遇到這種情況，建議乘客盡快改簽或退票，在后續列車無票狀態下，“建議和現場的工作人員溝通一下，看看后續有沒有超員不那么厲害的車，能不能讓你上去。”

對于因此趕不上下一趟列車的部分旅客，其表示，在改簽或退票時，旅客可以到人工窗口向工作人員說明情況，不收取手續費，“去退現在這張車票的時候，后續的關聯的車票，可以一并幫忙處理，應該是可以幫忙直接退全款。”